Mijn Klacht:
Beste meneermevrouw,
Ik heb zelf op facebook een bericht gestuurd naar Leen Bakker omtrent mijn klacht. Ik heb dit via facebook moeten doen omdat het klachtenformulier op de site niet werkt.
Ik heb het bericht gekopieerd en hieronder geplakt:
Beste meneermevrouw,
Aangezien het contactformulier op uw website niet werkt en ik daardoor geen klacht kan indienen wil ik mijn beklag langs deze weg kenbaar maken.
1.5 geleden heb ik de kast Verona besteld. Deze heb ik besteld met extra ladenblok en planken.
Ik heb de kast zo snel mogelijk nodig, en omdat ik geen specifieke bezorgtijd krijg heb ik een hele dag vrij genomen.
Op de dag van de bezorging heb ik 5 uur thuis gezeten. Ik kreeg een tijdsvak van 3 uur via de sms. Tegen het einde van die 3 uur kreeg ik een sms dat de bestelling een half uur later zou plaatsvinden.
Tot mijn verbazing werd dit ipv een half uur een uur later!
Ik zag dat ze voor de deur stonden en mijn dozen op een steekkarretje probeerde te zetten.
Helaas vielen er op dit moment al 2 dozen vanaf de laadklep 1.5 meter naar beneden. Vervolgens hebben ze het steekkarretje zo vol gezet dat ze het trottoir niet op konden. Hierdoor vielen alle dozen om. Half op het trottoir en half op de weg. Alsnog hebben ze de dozen bij mij bezorgd. De bezorgers gaven aan dat als er problemen waren ik dit via leen bakker moest regelen en niet via het bezorgbedrijf.
Daarbij vond ik de bezorgers niet representatief. Ik hiel mee waar dit kon met het naar boven brengen van de dozen. Een van de bezorgers bleef tot mijn verbazing in mijn woning staan en keek een beetje rond. Ik vond dit heel raar en kreeg hier een naar gevoel bij. Ik bleef hierna uiteraard in mijn woning.
De bezorgers waren slonzig gekleed. Een van de bezorgers, die achter bleef in mijn woning, had een tatoeage in het gezicht.
Ik hoorde dat hij aan een stuk klaagde hoe moe hij was en dat hij maar 2 uur had geslapen.
Ik moest van de bezorgers tekenen ondanks dat de dozen kapot waren.
Ik heb hierna direct de klantenservice van Leen Bakker gebeld. Ik kreeg een dame aan de telefoon die voor mij een nieuwe kast zou regelen. Alles moest weer opgehaald worden en opnieuw bezorgd worden.
Ik heb de kast snel nodig omdat alle spullen en kleding nu in dozen en koffers zit.
Hierop heb ik weer een dag afgesproken met de medewerkster en heb ik weer een dag vrij genomen.
Gister hebben ze mijn nieuwe kast bezorgd.
Ik ging er vanuit dat ik dit keer wel een goede kast zou ontvangen maar helaas.
Ik ontving een deel van mijn Verona kast en een deel van een ‘Bergen’ kast. Dit betreft een hele andere kast!
Helaas was het te laat om nog de klantenservice te bellen.
Vandaag heb ik weer gebeld om mijn beklag te doen. Tot mijn verbazing word er niets gedaan om mijn bestelling wel zo snel mogelijk bij mij te bezorgen!
Gaan jullie zo om met jullie klanten?
Ik moet nu tot zaterdag wachten. Ik kan geen plannen maken voor deze dag omdat ik weer moet wachten op de bezorging.
Ik vroeg of ik uberhaupt een tegemoetkoming zou krijgen voor al deze fouten. Hier zou de dame van de klantenservice over in gesprek gaan maar dit hoor ik dan pas over een aantal dagen.
Dit is toch belachelijk?
Ik ging er vanuit dat jullie dit zo snel mogelijk zouden oplossen voor mij. Helaas merk ik hier niets van.
Ik heb heel veel geld betaald voor een kast die ik nog steeds niet heb.
Ik snap dat er altijd wel iets mis kan gaan maar hoe dit nu word opgelost vind ik absoluut niet klantvriendelijk.
Ik hoop dat jullie door deze klacht toch nog iets proberen te doen om de kast zo snel mogelijk bij mij te leveren zonder fouten!
Dit is al mijn 3e nare ervaring bij jullie service en ik weet niet of ik Leen Bakker nog zou aanbevelen bij familie en vrienden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden over de eerste medewerkster die mij geholpen heeft om mij een nieuwe kast te laten bezorgen.
Niet wetende dat dit weer helemaal mis zou gaan
