Mijn Klacht:

Op 16 november 2019 voor onze zoon een slaapkamer (bed, nachtkastje en kledingkast) besteld bij Leenbakker. Tijdens het bestellen ging het al mis. Bij de bestelling stond bij bezorgkosten 0,00 maar toen wij verder kwamen in de bestelling waren de bezorgkosten 49,00. Hierover waren mijn man en ik erg verbaasd. Het gaat om een groot bedrag. De slaapkamer kost inclusief de bezorgkosten €720,92

Op woensdag 20 november zijn de spullen geleverd. Op vrijdag 22 november hadden we de oude slaapkamer van onze zoon weg gedaan en gingen we vol goede moed zijn nieuwe spullen in elkaar zetten. De kast en het nachtkastje gingen prima. Bij het bed ging het mis. Het is een bed van 120 cm en er was een voeteneind geleverd van 90 cm. Mijn man is naar de dichtstbijzijnde Leenbakker (in Den Bosch) gereden, maar werd hier niet geholpen. Hij kreeg te horen dat hij de spullen online besteld had, dus deze klacht ook online moest regelen. Mijn man heeft bij thuiskomst meteen Leenbakker gebeld. Ze boden hun excuus aan en zouden kijken wanneer zij dit konden oplossen. Ook heeft hij meteen zijn klacht van de bezorgkosten gemeld. Aan het eind van de dag kregen wij telefoon van Leenbakker dat zij dinsdag! het was vrijdag het voeteneind konden brengen. Alweer waren wij erg verbaasd over de service.

Onze zoon heeft op de grond geslapen omdat het bed nog niet klaar was natuurlijk. Dinsdag 26 november 2019 kwam de bezorger. Dit keer niet met een 120 voeteneind zoals afgesproken, maar met een hoofdeind van 120 cm. Helaas ging dit dus ook niet passen. Mijn man heeft natuurlijk weer meteen naar Leenbakker gebeld. Ook nu kregen wij excuses. Het voeteneind kon op vrijdag 29 november geleverd worden. Onze zoon sliep dus nog 3 dagen op de grond.

Op vrijdag 29 november kwam de bezorger weer en nu gelukkig met het juiste artikel. Een voeteneind van 120 cm. Mijn man wilde het hoofdeind wat eerder verkeerd geleverd was mee terug geven, maar de bezorger zij dat hij dit niet mocht doen omdat hij daar geen opdracht voor had gekregen. Nu zaten wij dus met een hoofdeind waar we niets mee konden. Wat een verbazing in een week.

Later in de week zijn wij door Leenbakker gebeld om een datum en tijd af te spreken voor het ophalen van het hoofdeind. Deze is uiteindelijk op 9 december bij ons opgehaald.

Mijn man heeft nog met Leenbakker gesproken. Hij heeft gevraagd om een retournering van de €49 bezorgkosten en een vergoeding van alles wat is mis gegaan. Er werd ons gevraagd een klacht in te dienen.

Ik ben gaan zoeken op het internet, maar kan geen klacht indienen zover ik zie. wel een contactformulier invullen. Dan wordt ik gebeld. Ik heb er geen vertrouwen in dat het dan goed komt. Ik zag deze site en heb daarom alles hierboven beschreven. Beetje laat, maar wij waren beide zo woedend dat we het hebben laten bezinken. Ook nu ik bovenstaande omschreven heb voel ik weer de teleurstelling en boosheid opkomen.

Gewenste Oplossing:

Bij een retournering van de bezorgkosten en een duidelijk excuus. Hoe kan het dat als iemand belt met een klacht op vrijdag, dat de bezorger pas op dinsdag komt?! Dit is toch ongelofelijk. Ook dat je in een winkel niet geholpen wordt wanneer je iets online besteld.
Mijn man en ik waren voornemend om eenzelfde kast als onze zoon te kopen. Bij elke winkel kan immers iets mis gaan, maar zoveel als hier is ongelofelijk.