Mijn Klacht:

Op dinsdag 31-01-2017 gordijnen besteld in de winkel. Gordijnen aangewezen en besteld wewaren ondertussen bijna 2 uur in de leen bakker en er een beetje klaar mee. Mevr vraagt een paraaf opde order. ( leermoment) wij paraferen deze order zonder te kijken in de gedachte gang meegenomen dat de medewerker een goedebestelling heeft ingevoerd. Drie weken later bel ik voor de status. Aan de telefoon hoor ik dat zede blauwe gordijnen hebben verzonden en de overgordijnen ook. Ik dacht blauw dat is knap ik heb donkergrijs aangewezen. Ah fijn wij naar de winkel omdit duidelijk te maken. Eerst een onvriendelijke man die zegt neee je heb getekend. Maar meneer wij hebben de bon niet doorgenomen en de gordijnen lagen op de balie dus u medewerker heeft een doutje gemaakt. Goed dat kan gebeuren want het scanapparaat deed het niet dus handmatig invoeren is altijd een risicotje. Nou ikoverleg het met de manager. Twee dagen later word er gebeld we mogen de andere kleur komen uitzoeken. Wij ernaar toe. Dezelfde dame die daar staat. Mevr weet van niets maar weet nog wel dat we idd voor grijs hadden gekozen. Ok nieuwe order aangemaakt en bij de kassa wordt het verrekend. Wat blijkt de gordijnen zijn in de korting dus nu 40€ goedkoper. De dame aan de kassa zegt nou das mooi voor jullie toch. Nou idd, echter we krijgen de nieuwe bon en de oude bon in onze handen gedrukt en daarmee klaar want de dame van de gordijnen zegt nee daar hebben jullie geen recht op. Tot zover al vind ik het niet normaal is het duidelijk maar als ik dan vraag op op de nieuwe bon het bedrag er neer te zetten wat ik 3 weken geleden heb betaald kunnen ze me niet helpen. Ik zeg ik ben niet akkoord ik ganiet akkoord met een bon waarop staat dat ik er minder voor heb betaald. Mevr snapt dit niet maar de medewerkster van de kassa wel. Ik bel het hoofdkantoor en krijg de klantenservice aan de lijn. Die snapt het verhaal en zegt ik bel het filiaal op. Na 15 min gewacht te hebben keert ze terug en zegt nou ik heb maar gevraagd of ze je terugbellen want ik sta al 12 min te wachten op de manager maar die heeft geen tijd. Ik vertel haar vervolgens dat ik er weinig vertrouwen in heb want tjsa ik kwam er op het filiaaal zelf al niet uit. Het is nu 4 dagen later geen telefoontje en helemaal niets. We hebben daar voor meer dan 1000€ aan goederen besteld en je wordt niet eens gehoord. En niet te vergeten ik ben de dupe ik mag ni nog ruim 3 weken wachten tot ik de juiste gordijnen ontvang!!!

Gewenste Oplossing:

Of een bon waarop staat dat ik de grijze gordijnen heb besteld met het juiste bedrag of gewoon waar ik volgens de consumenten bond ook recht op heb de korting terugbetaald krijgen.