Mijn Klacht:

Mail medio maart nav telefonisch contact: Geprobeerd met winkel te bellen, meermaals onbereikbaar, ongeacht tijdstip, dag, of herhaaldelijk laten overgaan

Gebeld met hoofdkantoor, deze stuurde ons naar de winkel.

Wij naar de winkel, mailadres want kon niets daar doen, dus wij mailen.

Mail volgens jullie procedure proberen te sturen, krijgen we return to sender, is niet leverbaar.

Wederom proberen te bellen met de winkel onbereikbaar.

Voorheen contact proberen te leggen met de klantenservice, wordt de lijn na minuten aan wachten, plots verbroken.

Contactformulier, kan niet met foto’s

En via de algehele klantenservice kon het ook allemaal niet.

Al met al is het contact met Leen Bakker op z’n zachts gezegd érg stroef verlopen, als we deze al konden bereiken.

Om over het product nog maar te zwijgen.

Aankoop in Juni vorig jaar gedaan, sinds December al defecten, al meer dan 3 maanden bezig met proberen dit op te lossen, maar Leen Bakker is onbereikbaar en wil of kan niet helpen.

Zojuist met klantenservice gesproken, om geld retour te ontvangen van de aankoop.

De kast kan worden opgehaald, maar wij gaan deze niet uit elkaar halen, en vervolgens inpakken.

Dit kan de koeriersdienst doen als hier notitie van wordt gemaakt.

Ik mag er toch ook vanuit gaan dat dit defecte product niet nogmaals wordt verkocht.

Als het enkel ter verificatie is, kom gerust binnen.

‘Het is beleid’ is geen antwoord, zeker niet aangezien de verantwoordelijkheid bij de klant wordt gelegd om tekortkomingen aan de kant van Leen Bakker op te pakken.

Medio april weer mail gedaan door uitblijven reactie, niets vernomen.

Gewenste Oplossing:

Als wij de gemaakte kosten (aankoop, heen en weer naar de winkel reizen en contactkosten - bellen met winkel en info nummer) terug krijgen en de kast wordt opgehaald zonder ons hiervoor te laten werken, met alle moeite die we hebben moeten doen om uberhaupt in gesprek te gaan door van het kastje naar de muur te worden gestuurd is het geduld op.