Mijn Klacht:
Zoals jullie weten moet heel Nederland op advies van de overheid thuis gaan werken. Ik ben afgelopen dinsdag direct naar de winkel gegaan om een bureau te kopen, maar daar is niets op voorraad en zij konden mij niet helpen. Ik heb dezelfde dag direct een bestelling online geplaatst en betaald. Op dat moment stond nergens dat de levertijden kunnen uitlopen in verband met de drukte. Op het moment dat ik mijn order gegevens ontvang zie ik direct in mijn mail staan dat door drukte er grote kans is dat mijn bestelling zaterdag 3 okt niet geleverd kan worden! Wat?? Waarom vermelden jullie dit niet vóórdat ik de koop doe? Ik ben gisteren (2 okt) in de winkel geweest. Daar werd idd bevestigd dat mijn bestelling niet bij de vracht zat die zojuist geleverd was… pardon?! Er is dus een vracht geweest, dus het kan niet zijn dat het niet geleverd word want er werd beaamt dat hetzelfde bureau voor een ander klant wel in de vracht zat. Op mijn vraag wanneer ik hem kan verwachten konden ze geen antwoord geven. Vandaag oorspronkelijke leveringsdatum geen bericht van LB ook niet om te vertellen dat mijn levering definitief vertraagd is. Contact gezocht met Fleur op Twitter die mij 1e instantie niet wil helpen omdat dit valt onder een winkelbestelling, raar aangezien ik online besteld heb. Het zou sowieso niet moeten uitmaken hoe ik besteld heb. Maar omdat ik weiger €7,- verzendkosten te betalen op een bureau van €150.- kan ik nu niet geholpen worden. Ik moet maar bij de winkel navragen… wat ik dus al gedaan heb. Dus LB stuurt mij van het kastje naar de muur. Wanneer ik Fleur aangeef niet gediend te zijn van zo’n oplossing kan ze toch een aantal collega’s inschakelen die kunnen kijken of het bureau nog ergens op voorraad is, maar let op! Die zijn vrij!!’ Wat een grap, de winkels zijn 7 dagen per week open en het personeel wat kan helpen met dit soort situaties plan je vrij in het weekend. Met andere woorden ik ben niet geholpen, met een beetje geluk hoor ik na het weekend wat maar dat helpt mij niet met het probleem dat ik Maandag het bureau nodig heb. Jullie hadden dit kunnen vermijden door eerlijk te zijn over jullie levertijden toen ik het product kocht. Zodat ik een andere keus had kunnen maken en het bureau elders had gekocht. In plaats daarvan innen jullie het geld en komen jullie de overeenkomst niet na. Schandalig!
Gewenste Oplossing:
Maak je personeel flexibel, zodat er ook in het weekend iemand van het hoofdkantoor aanwezig is.
Geef de klantenservice meer mandaten zodat ze alle bestellingen in kunnen zien en klanten echt kunnen helpen.
Zorg dat ik 4 oktober het bureau alsnog op kan halen in Gouda
Zonniet, ben ik pas tevreden bij 50% korting op mijn aankoop.
Tot de tijd dat het geregeld is zal ik niet stoppen om toekomstige klanten kenbaar te maken niks bij jullie te kopen.
