Mijn Klacht:
Ik mis die tijd waarin je als klant serieus werd genomen. Waarbij de klantbeleving dusdanig was dat je gewoon blij werd bij elke associatie met de winkel waar je zo fijn behandeld werd.
Dat er echt naar je geluisterd werd als je ontevreden was omdat ze altijd streven naar verbetering.
Tegenwoordig is dit niet meer zo. Alles gaat via allerlei omwegen (Lockdownperiode door Corona daargelaten).
Helaas treft het wederom mijn moeder.
Eind november 2019 kocht ze eindelijk die kast die ze zo graag wilde bij Leenbakker.
Iets te groot voor mijn auto, maar geen probleem; Leenbakker kon het bezorgen en zelfs een mannetje meesturen die de kast zou kunnen monteren. Koste wel wat, maar prima service zou je denken waar moeders graag voor wilde betalen.
Op de dag van bezorging kon ik zelf niet aanwezig zijn.
Moeders ontving haar kast en deze werd “keurig” gemonteerd door twee mannen.
Moeders blij met haar kast.
19 November 2020 was ik samen met mij kinderen bij mijn moeder. Mijn oudste dochter werd gevraagd wat uit de kast te halen en stond met de rechter deur in haar hand. Zie foto.
Ondanks mijn aandringen, telefonisch contact met Leenbakker die aangaf dat we langs zouden moeten komen (hoe dan!?!), wilde mijn moeder niemand tot last zijn en liet de kast voor wat het was. Het werd een half open kast. Tot eind maart 2020. Mijn moeder was alleen thuis en stond vervolgens met de linker deur in haar handen en tevens op haar teen.
Ik besloot actie te ondernemen. Ik heb op verzoek van mijn moeder de kast uit elkaar gehaald. Bij het uit elkaar halen viel mij al op dat bepaalde bevestigingen ontbraken en dat de deuren aan niets minder als een latje vast zitten die met slechts een houten pin en geklemd tussen de poot zijn bevestigd.
Is dit een fout geweest van de monteur of een fabrieksfout?
Afgelopen 16 april stuurde ik, na het doen van mijn verhaal en op aanraden van een medewerker van Leenbakker klantenservice,een mail naar het filiaal betreffende een klacht over de buffet kast.
Ondersteunend met foto’s en een bankafschrift waarop de betaling te zien was. Zie foto’s excl. afschrift.
Dit was niet voldoende. Op 19 april ontving ik het verzoek om “graag duidelijke foto’s een overzichtsfoto (foto van artikel in hele geheel).
Graag alles naar ons mailen een kopie van u bestel bon.”
Ik heb direct nieuwe foto’s toegestuurd en verwees naar de afschrift.
Op 28 april kreeg ik de volgende reactie:
“Helaas moet ik u mededelen dat wij toch echt een factuur nodig hebben.
Dit in verband met het garantietermijn.”
Uiteindelijk hebben we de bon gevonden en die dag meteen toe gemaild met verzoek om een spoedige afhandeling.
11 mei nog een reminder gestuurd gezien een reactie uitbleef.
7 juni gebeld en de gehele mailwisseling wederom toegestuurd na een niet al te vriendelijke gesprek.
In juli ben ik met kast en al langs het filiaal gegaan en verzocht om een oplossing.
Helemaal na het zien dat het showmodel schroefbevestigingen per deur heeft wat de kast van mijn moeder niet had.
Na een gesprek met de teamleider beloofde hij mij binnen een week te voorzien van een reactie want hij was afhankelijk van reactie van de leverancier (waarvan hij mij de gegevens niet mocht verstrekken).
31 augustus nog steeds geen reactie en wederom herhaaldelijk gemaild – niet eens het fatsoen om te bellen- tot vandaag met eindelijk een reactie: zie foto.
Werkelijk Leen Bakker!?!?
Kan dit Consumentenbond?
Mijn moeder wilt die kast niet meer! Ze wilt helemaal niets meer van jullie behalve dat jullie de kast terugnemen en haar haar geld terug geven, inclusief de bezorg en montage kosten!
Ik kan tig andere oplossingen bedenken wat jullie hadden kunnen bieden! Nu hebben jullie ons alleen maar alleen het lijntje gehouden!
En nog steeds zien wij spoedig een gepaste oplossing tegemoet!!! Inmiddels na deze post op Facebook alweer 5 weken verder zonder enige tegenbericht van de winkel zelf.
Gewenste Oplossing:
Gelet op de wijze waarop dit is opgepakt is de enige oplossing om de kast terug te nemen en mijn moeder haar geld terug te geven.
Wij doen nooit meer zaken met Leenbakker.
