Mijn Klacht:

In april j.l een bank bij leenbakker gekocht. Echter direct kwamen wij erachter dat de kwaliteit van de bank niet aan onze verwachtingen voldeed. Het stof zat niet mooi strak (plooien) en daarbij veel rare stiksels die deuken veroorzaken.
De dezelfde dag nog zowel telefonisch als via de mail contact op genomen met leenbakker. Waarop ef geantwoord werd dat de klacht met de leverancier besproken zou worden. Een aantal weken, mails en belletjes gingen voorbij maar geen reactie van de leverancier. In de laatste mail heb ik leenbakker aangeschreven dat ik een reactie verwacht, inmiddels begin juni, anders dat ik juridische stappen zou ondernemen waarna ik een mail ontving dat de reparatie dienst contact met mij zou opnemen om te kijken naar het probleem.
Ik gaf akkoord maar er is tot op de dag van vandaag nieumand geweest die met mij contact heeft opgenomen.
Verder heb ik gaan bellen met de klachten service. Waarbij ik op vrijdag 29 juni 2 keer bijna een uur in de wacht heb gestaan. Het bandje gaf aan de de medewerker mij zsm te woord zou staan.
Na deze 2 x 1 uur. Heb ik de hoop opgegeven en heb ik een andere keuze aangedrukt ik het keuze menu. Daar meteen een medewerker aan de lijn. Zij kon mij vertellen dat er al de hele dag niemand te bereiken bij de klachtenlijn. Als het bandje daarin aangepast had geworden had mij dit 2 uur gescheeld.
De medewerker had mij beloofd dat ik terug gebeld zou worden. Dit was afgelopen vrijdag. Nu woensdag nog geen enkele reactie van leenbakker.
Ik ben zeer teleurgesteld over de service nog los van de slechte kwaliteit van de bank waar we dus nog steeds mee zitten.
Ik hoop via deze weg wij toch een stukje verder gaan komen…

Gewenste Oplossing:

- goede oplossing voor ontevredenheid bank en slechte kwaliteit.
- binnen 24 uur reactie van leenbakker
- excuses