Mijn Klacht:

Ik had een kledingkast gezien die op dat moment in de aanbieding was. Ik heb gebeld om te vragen wanneer die geleverd kon worden en dat was pas half mei. Dat vond ik te laat want ik moest gewoon snel een kast hebben.
Een week later zie ik de kast weer staan op de site en tot mijn grote verbazing was de kast binnen korte tijd leverbaar.
De korting was natuurlijk verlopen. Daar baalde ik van.
Uiteindelijk heb ik toch de kast besteld en die werd vrij snel geleverd, helaas zonder deuren maar wel met een paar tafelpoten die ik niet had besteld.
De deuren zijn blijven liggen in het busje van DHL. Die moeten dus terug zijn gebracht naar Leenbakker.
Na eindeloos bellen kreeg ik iemand aan de lijn die mij vertelde dat de kastdeuren snel geleverd zouden worden. Op de mail die ik ontving staat dat de levering nog 3 weken duurt. Hoe kan dit nou? De deuren moeten er gewoon zijn. Ik heb vervolgens weer eindeloos in de wacht gestaan bij de klantenservice met de vraag of die deuren niet eerder geleverd konden worden want die moeten er gewoon zijn.
Als antwoord krijg ik dat het veel te lastig is om de deuren te gaan zoeken en dat dit veel langer duurt dan dat de deuren geleverd kunnen worden op 6 mei.
Ik vind het een zeer klantonvriendelijk bedrijf. Ze hopen dat je er moedeloos van wordt om zo lang in de wacht te staan, zodat je neer legt en niet meer belt. Als je een mail stuurt duurt het twee weken voordat je antwoord hebt. Dit is toch niet van deze tijd?
Ik ben zeer teleurgesteld en bedenk me nog wel een paar keer voordat ik weer wat bestel bij Leenbakker.

Gewenste Oplossing:

Dat de klacht goed en snel wordt opgelost