Mijn Klacht:
Beste Leenbakker,
Wat ben ik klaar met jullie slechte service!!
Op 20-01-2019 heb ik bij jullie een boxspring besteld in filiaal Zoetermeer. Deze zou op 16-02-2019 afgehaald kunnen worden, vervoer en al had ik geregeld. Hier begint het al op 16-02-2019 krijg ik een telefoontje dat er een verkeerde boxspring geleverd is en deze nu dus incompleet is, dat kan gebeuren maar dat deze 2 weken later pas beschikbaar is, belachelijk! Met moeite en overleg jullie zover gekregen om het bed bij mij te leveren, aangezien ik geen vervoer meer heb kunnen regelen. Op 26-02-2019 zou deze dan geleverd worden, krijg ik een sms dat het bed kan worden. Wederom heb ik telefonisch contact opgenomen met filiaal Zoetermeer om te vragen hoe dit nou zit, bed zou bezorgd worden? Ik kreeg een medewerker aan de lijn die dit weer moest uitzoeken, prima het bed zou geleverd worden maar ik moest wel zelf contact opnemen met de bezorger. De bezorger heb ik gebeld die levert alleen op de doordeweekse ochtenden, wat dus absoluut niet haalbaar is voor iemand die fulltime werkt. Met een dag! Heen en weer bellen met de bezorger uiteindelijk mijn ouders kunnen regelen die dan aanwezig zijn om het bed te ontvangen. Het bed is eindelijk bezorgd! Kom ik na mijn vakantie thuis om het bed in elkaar te zetten, blijkt dat er 2 rechter helften bezorgd te zijn. Met de klantenservice contact gehad, die vertelde mij dat ze niks kunnen doen behalve dit melden bij de desbetreffende filaal. Filiaal Zoetermeer heeft mij vervolgens gebeld, met het verzoek foto’s te sturen omdat ze anders niks kunnen betekenen. Zo gezegd zo gedaan de foto’s en aankoopbon gemaild, deze zou dagelijks bekeken worden. Vandaag gebeld en de mail is nog niet bekeken, na herhaaldelijk tijdens elk telefoontje aangegeven dat ik zonder bed zit, maar dit kan werkelijk niemand wat schelen? Ik merk vanuit jullie kant totaal geen medeleven en inlevingsvermogen, ik zit alleen maar achter jullie aan en ik krijg werkelijk geen medewerking, en dit kan nog wel even duren zoals mij aan de telefoon verteld word.
Nooit meer wat bestellen hier!
Met vriendelijke groeten,
G. Ben Hammouda
M. Amenkour
Gewenste Oplossing:
Als ik niks meer of minder krijg dan mijn bed deze week (week 11)
