Mijn Klacht:
Bank besteld bij Leenbakker. Levering was conform afspraak op 18 maart. Echter bleek er sprake te zijn van een fabricagefout. Geen probleem kan gebeuren zolang het maar wordt opgelost. Met Leenbakker samen bestolen om de bank om te ruilen, echter kon dit in eerste instantie pas op 13 april. Vervelend, maar helaas dat is dan maar zo.
Vervolgens vrij van werk moeten regelen omdat op 13 april het omruilmoment zou zijn. Krijg je op 12 april, één dag voor levering het volgende bericht:
Onlangs heeft u een bestelling geplaatst en ervoor gekozen om deze bij u thuis te laten leveren, hartelijk dank daarvoor! Helaas moeten wij u nu vertellen dat de bezorging niet op de afgesproken dag kan plaatsvinden omdat de voorraad in ons magazijn niet tijdig aangevuld is, onze excuses daarvoor. Wij hebben de bestelling voor u verplaatst naar de eerst mogelijke bezorgdatum 26-4
Opgebeld met de klantenservice dat ik dit geen goede manier van service bieden vindt. Vervolgens gaat mevrouw overleggen met een collega en krijg je het volgende aanbod: helaas kunnen we niets voor u doen, we kunnen u wel een cadeaubon geven van MAARLIEFST 15€. Omgerekend toch bijna €0,35 per dag dat ik zonder bank zit!! Desbetreffende collega dus ook vriendelijk bedankt voor het aanbod, maar haar medegedeeld dat ze deze mag houden. Ik zal hier nooit meer iets bestellen.
Gewenste Oplossing:
Een compensatie in geld in plaats van een kleine cadeaubon waarbij je altijd geld moet bijleggen.
(10)
