Mijn Klacht:

Totaal niet tevreden over de klantenserviceklantvriendelijkheid van de Leenbakker in Waalwijk. Afgelopen kerst hebben wij hier overgordijnen besteld aangezien wij heel tevreden waren over onze inbetweens die wij daar hebben gekocht. Helaas zijn wij deze keer minder uitgebreid geholpen en is met ons de bon niet doorgenomen. Wij hebben toen zelf alleen de afmetingen,kleur en prijs nagekeken niet wetende dat de gordijnen bij de leenbakker uit banen bestaan. Na het ophangen van de gordijnen zijn wij hier achtergekomen en hier zijn wij niet tevreden mee. Naar aanleiding hiervan heb ik telefonisch contact opgenomen met het filiaal en ons probleem voorgelegd. Tijdens dit gesprek werd er continu aangegeven dat het niet zo kan zijn dat er niet is verteld dat de gordijnen uit banen zou bestaan! Met andere woorden dat ik dus niet de waarheid spreek. Uiteindelijk is mij verteld dat het besproken zou worden en dat ik maandag 27-01-2020 terug gebeld zou worden voor een passende oplossing of op zijn minst een antwoord met hoe verder. Echter werd ik pas dinsdag 28-01-2020 terug gebeld en in plaats van een oplossing of antwoord op mijn vorige telefoongesprek moest ik weer het hele verhaal toelichten aangezien mevrouw niet helemaal op de hoogte was. Nu werd er weer aangegeven dat het onze fout is en kreeg ik de vraag waarom ik alles bij hun neerleg. Wij zijn naar de winkel gekomen aangezien wij geen verstand hebben van gordijnen en dus graag geholpen willen worden, wij betalen voor een dienst die niet naar wens is. Hierna werd ik vrij geirriteerd en heb ik aangegeven dat ik niet tevreden ben over de klantvriendelijkheid in hun filliaal en dat ik vind dat er misbruik word gemaakt van de ontwetendheid van de klant. Nu heb ik dus twee keer contact gehad met hun en is er nogsteeds geen oplossing omdat mevrouw ons telefoongesprek niet accepteerde en zonder antwoord te geven op mijn vraag met wie ik sprak de telefoon heeft opgehangen. Ik vind dit ronduit belachelijk en zal dus niemand meer aanraden om in het filiaal in waalwijk te gaan winkelen!

Gewenste Oplossing:

De gordijnen retourneren of op zijn minst een compensatie omdat ik deze gordijnen totaal de prijs niet waard vind