Mijn Klacht:
Ongepaste klachtenafhandeling bij Leen Bakker
Op 14 oktober heb ik een boxspring gekocht in het filiaal Breda. Deze werd op 30 oktober geleverd. Echter bleek 1 van de 5 onderdelen, niet bij de desbetreffende boxspring te horen. Ik belde naar de klantenservice (algemeen). Zij wezen mij erop dat ik de aanschaf bij filiaal Breda had gedaan, dus diende ik contact op te nemen met het filiaal. Helaas kon ze mij niet doorverbinden, want de telefoon in Breda werd niet beantwoord (het was 5 voor 6).
De volgende dag belde ik zelf naar het filiaal. Zij zeiden dat ik contact moest opnemen met de algemene klantenservice, omdat de boxspring uit het centrale magazijn is geleverd. Ik weer bellen naar het nummer van de algemene klantenservice. Daarmee een afspraak gemaakt om de onderdelen om te ruilen op zaterdag 30 oktober. Ik ga namelijk niet nog een dag vrij nemen van werk om een foutieve levering op te vangen. Gelukkig had ik mijn oude bed nog niet weggedaan, anders kon ik een week op de vloer slapen.
Zonder verdere aankondiging (er zou een bericht/SMS worden gestuurd ongeveer 30 minuten van tevoren) stonden de chauffeurs zaterdag 30 oktober op de stop met het nieuwe onderdeel. Het foutieve onderdeel werd retour genomen.
Bij het goed bekijken van het nieuwe pakket, bleek dat het weer een verkeerd onderdeel was. Ik had doorgegeven dat het rechter matras ontbrak, maar er is een linker matras geleverd. De matras kon niet aan de andere onderdelen worden gemonteerd, dus ik weer contact opgenomen met degene die mijn klacht in behandeling had genomen. Er diende weer een nieuwe afspraak te worden gemaakt om het linker matras te ruilen voor een rechter matras. Dit kon pas weer een week later op zaterdag, omdat ik geen extra dag vrij wilde nemen van werk. Tijdens het gesprek ben ik naar compensatie gaan vragen, want door een foutieve levering diende ik 2 zaterdagen thuis te zitten om te wachten op hun levering. Zij zou vragen of er compensatie zou kunnen komen voor mij.
11 november kwamen ze de onderdelen weer ruilen. De chauffeur wilde in eerste instantie niet het nieuwe onderdeel naar boven tillen. Ik had aangedrongen het nieuwe onderdeel naar boven te tillen aangezien hij toch naar boven moest gaan om het foutieve onderdeel mee te nemen. Na wat aandringen, tilde de chauffeur met mijn hulp het onderdel toch naar boven en nam het foutieve matras retour. Chauffeur is niet in dienst van Leen Bakker, maar het werkt wel tegen mijn beeld bij Leen Bakker.
Op 13 november belde ik naar degene die mijn klacht had afgehandeld om haar te vertellen dat de boxspring in z’n geheel in elkaar staat en om te vragen naar mijn compensatie. Ze vertelde me dat er een aanvraag voor compensatie is ingediend, maar dat deze nog niet is goed gekeurd. Ik zou een tegoedbon krijgen thuisgestuurd. Ik zat niet te wachten op een tegoedbon, omdat ik nooit meer iets bij Leen Bakker ga aanschaffen. Maar beter iets dan niets en aangezien vrienden van mij eveneens aan het verhuizen zijn, kan ik de tegoedbon met iemand ruilen tegen dezelfde waarde.
Zojuist post ontvangen van Leen Bakker. In de enveloppe lag een kaart met “Klantenservice Leen Bakker” erop en een tegoed bon van € 50,-. Hierdoor voel ik me als klant niet serieus genomen. Klanten willen een gepaste afhandeling van hun klachten. Dat houdt in dat zij graag excuses willen horen, fouten kunnen worden gemaakt. Dat is niet erg, maar excuses zijn wel op z’n plaats.
Verder zit niemand op een tegoedbon te wachten van een winkel, waar zijn nooit meer klant zullen zijn.
Daarnaast is het bedrag ongepast om vier redenen. Ik heb 3 dagen thuis moeten zitten, om te wachten op mijn levering, aangezien er geen tijdsaanduidingen worden gegeven. Op die 3 dagen had ik ook leuke dingen kunnen doen buitenshuis. Ik heb bij wijze van 2 weken op de vloer moeten slapen. Ik heb minimaal 4-5 keer moeten bellen en de initiële leveringskosten van € 55,- worden niet eens gedekt.
Leen Bakker heeft leuke spullen, maar de service is verschrikkelijk!! Nooit me Leen Bakker voor mij.
Gewenste Oplossing:
Bij een gepaste compensatie
