Mijn Klacht:

Geachte Leen Bakker,
Op 12 februari heb ik onderstaande email aan U gezonden.
Ook hier heb ik geen reactie en/of bevestiging ontvangen.
Is dit service?
Kees Geurts

Verzonden vanuit Mail voor Windows

Van: Kees Geurts
Verzonden: zondag 12 februari 2023 11:34
Aan: Leen Bakker
Onderwerp: RE: Je afspraakbevestiging met Leen Bakker LB0347302151 KLACHT

Geachte Leen Bakker,

U schrijft 3x “WAT LEUK DAT JE GEBRUIK MAAKT VAN ONZE SERVICE”” …….. u bedoelt “SLECHTE SERVICE”

Wat is het probleem:
Op 24 oktober 2022 hebben we 4 rolhor gordijnen gekocht en betaald.
Op 25 oktober 2022 ontving ik een email met Bedankt voor de bestelling etc
Op 26 oktober 2022 ontving ik een bericht van Leen Bakker met de tekst: “Wat leuk dat je gebruik maakt van onze service etc…
Op 26 oktober een digitale factuur ontvangen van EUR 27,50 voor het in meten van de raamdecoratie.
Op 13 december 2022 kwam de service dienst de bestelde rolhorgordijnen ophangen.
Jammer. Nu bleek de bestelde raamdecoratie niet goed te zijn. Ook de koordjes waren te kort en we moesten op de vensterbank gaan staan om de rolgordijnen te kunnen sluiten.
De service monteur heeft foto’s gemaakt van de te korte rolhorgordijnen en contact opgenomen met het filiaal in Woerden. De rolhorgordijnen zijn op de Lijnbaan blijven hangen.
Er zou weer nieuwe rolhorgordijnen worden gemaakt. Weer minstens 6 weken wachten.
Op 30 december 2022 ontving ik een email met de tekst: WAT LEUK DAT JE GEBRUIK MAAKT VAN ONZE SERVICE, (IK VOND DIT ABSOLUUT NIET LEUK),nadat de ingeplande order niet kon worden uitgevoerd. Jullie gebruiken alleen maar standaard teksten en hebben geen oog dat de klant de dupe is van jullie fouten.
Op 3 februari 2023 ontving ik een email dat uw specialist het raamprodukt binnenkort komt inmeten. In deze email staat bij de afspraak het volgende vermeld:
Op 10 februari 2023 opdrachtnummer LBO235102151_AR1 Van product : string …rolgordijnen zijn in Woerden de verkeerde weg halen.
Op 9 februari ontving ik een email dat op 10 februari de rolhorgordijnen worden opgehangen.
Op 10 februari is een servicemonteur (Inge) op de Lijnbaan en kwam met de opdracht de rolhorgordijnen van 13 december er af te halen en mee te nemen. Maar zij had geen nieuwe rolhorgordijnen bij zich. Die bleken nog in Woerden te liggen. De zijn niet opgehaald in Woerden.
Inge heeft van de foute rolhorgordijnen gemerkt dat ze niet goed waren, heeft contact gehad met filiaal Woerden en de maten nogmaals doorgegeven.
Wat bleek dat de rolhorgordijnen die in Woerden lagen ook weer fout waren gemaakt. Er zou dus nu voor de DERDE KEER weer nieuwe rolhorgordijnen gemaakt worden.
Ik was echt boos zoals U zult begrijpen.
Op vrijdag 10 februari ontving ik een email met de tekst: Uw ingeplande order kon helaas niet uitgevoerd worden etc…
Dan ontvang ik op 11 februari een email met de tekst: BEDANKT VOOR JE BESTELLING BIJ LEEN BAKKER, ik ben van mening dat deze tekst niet past na alle missers van Leen Bakker !
En de email van zondag 12 februari om 7.03 slaat alle perken te buiten , met de tekst WAT LEUK DAT JE GEBRUIK MAAKT VAN ONZE SERVICE. JAMMER
Ik vind dit schandalig zoals U een klant behandelt met deze standaard teksten als er al vele keren het mis gaat met mijn bestelling van 25 oktober 2023.
Voor de derde keer wordt door Leen Bakker nieuwe rolhorgordijnen gemaakt en deze worden pas op 31 maart opgehangen en geleverd. We zijn dan 5 maanden verder dat ik dan de juiste rolhorgordijnen ontvang. Zal het dan eindelijk goed gaan???

De heer C.P. Geurts
Lijnbaan 6
3421 JH Oudewater
Tel 06-42888248
Email: [email protected]

Gewenste Oplossing:

Betere service.