Mijn Klacht:

Beste lezer,

Vanaf 23 april al bezig met het retourneren van een geleverd bed. Allereerst werd het al niet compleet geleverd ten 2e bleek een van de geleverde producten kapot te zijn.

Dit zou misschien de 3e vervangen kunnen worden maar dan moest ik dit wel zelf doen. Dus bed in elkaar kapot en al en dan de 3e het weer uit elkaar halen en zelf naar beneden tillen en goede deel weer mee naar boven en alles in elkaar zetten.

Het ontbrekende deel zou de 11e van mei geleverd kunnen worden.

Toen ik hoorde dat dit hele gebeuren zoveel tijd in beslag zou nemen heb ik alles direct stop gezet en gezegd alles te willen retourneren. Ja mevrouw geen probleem dit kan de 11e van mei in de winkel geregeld.

Nog geen half uur later krijg ik een mail vanuit de klanten service ja mevrouw 3 mei kunnen wij dus het kapotte onderdeel opnieuw leveren.

Wij terug naar de winkel want ja de klanten service bellen koste op dat moment meer dan 30 minuten (wachttijd alleen al) In de winkel definitief te horen gekregen dat de 11e mei alles is geregeld zoals is afgesproken.

Ik heb een paar dagen later nog eens gebeld met de klanten service en gevraagd of alles nu wel op orde was. Kreeg ik te horen dat in het systeem de retournering niet is terug te vinden maar mevrouw dit kan op de 13e. Dan kan ik niet dus ik ga dit eerst uitzoeken. Het formulier terug gevonden van de annulering stond daar een ander ordernummer op met inderdaad de retournering van de 11e. Oke dit is dus wel goed gegaan (zou je denken)

Afgelopen maandag gebeld wat de planning voor woensdag zou zijn zodat ik eventuele afspraken kon verzetten tot mijn verbazing krijg je te horen nee maar wij komen de 13e pas hoor dus dit kan ik niet inzien…. maar als de 13e niet lukt voor u mevrouw dan kunnen wij dit verplaatsen naar 27 mei.

Ik weet niet wat ze aan het doen zijn bij de Leen Bakker maar dit is echt belachelijk.

Door deze hele rompslomp en een kapot bed in huis slaapt mijn dochter vanaf de 23e april al op een matras omdat haar kamer volstaat met het kapotte bed….

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming voor de geleden schade een dochter die haar kamer niet kan gebruiken.