Mijn Klacht:

Geachte klacht medewerkers,
ik heb lang overwogen om dit wel of niet te gaan doen. Maar ik vind het zo onterecht wat er is gebeurd. Om zo behandeld te worden.
De onderstaande brief zal duidelijk genoeg zijn wat er aan de hand is.
Ook heb ik deze brief gestuurd naar de directie van het bedrijf waar ik een mail van kreeg van de klachtenafd. dat het probleem (de brief) doorgestuurd was naar de winkel. Daar heb ik niets van vernomen. Daarna heb ik een aangetekende brief gestuurd naar de directie (persoonlijke man hoofd verkoper) naar het bedrijf in Raamsdonksveer.
Maar ook hier heb ik nog tot op heden niets van gehoord.
Ik vind dit niet oké. Vandaar naar klachten.nl
Met vriendelijke groet,
zie onderstaande brief.

Geachte directie van Leen Bakker,

mijn schoonmoeder heeft bij jullie 3 fauteuils, een voetenbank, een vloerkleed en een salontafeltje gekocht. (zie bijlage)
Mijn schoonmoeder is 85 jaar gaat verhuizen naar een verzorgingstehuis, heeft enkele jaren terug een hersenbloeding gehad, en doet wat oude versleten meubels weg. Met de winkel is afgesproken dat alles op de verhuisdatum gebracht zou worden. (tijd ook genoemd)
Echter tegen eind v.d. avond is er nog steeds niets gebracht. Dus bellen wij met Leen Bakker winkel. Wij maken een nieuwe afspraak voor de volgende dag. Rond 2 uur zou het spul geleverd worden. Inderdaad werd er 3 stoelen en een voetenbank en 1 kleed gebracht. Echter het kleed is verkeerde kleur. Er zal ook gekozen worden dat er en fauteuil teruggestuurd moet worden. Er is verkeerd ingeschat  over de grote van de kamer ten opzichte van de stoelen. Dus wij bellen weer met de winkel over het geval.
Ook hebben wij nog steeds geen salontafel gekregen. Ook daar bellen wij voor.
Er wordt een afspraak gemaakt dat de stoel terug mag met voorwaarde dat er kosten aan verbonden zitten van 45 euro.
(is raar vinden wij)
Maar goed, alles is betaald ook rekening houdend met de teruggang van de stoel.
Weer gebeld waar het kleed en de salontafel blijft. Ondertussen wordt het gesprek niet zo vriendelijk meer.
Mijn schoonmoeder kan het bijna niet meer verwerken door al dit gedoe.
Nieuwe afspraak dat het kleed een ander kleed wordt. Het is niet meer aanwezig in de winkel. (hoezo? het is al betaald)
Intussen komt wel de salontafel binnen.
Die mijn schoonmoeder van 85 jaar bibberend en gestrest in elkaar moet zetten. Wordt geleverd als een plat pakketje. De stoel zal volgende week opgehaald worden. Hoezo???????
Mijn schoonmoeder zit nu al die tijd met een ingepakte grote fauteuil die gewoon weg had kunnen zijn. Heel vervelend allemaal. Er wordt langs elkaar heen gecommuniceerd in de winkel. De een zegt dit en de ander zegt dat.
Wij worden er niet vrolijk van. Ik ben niet blij met Leen Bakker en de anderen ook niet.
Als een tegemoetkoming voor al deze ellende vraag ik u beleefd het bedrag van de teruggave stoel 45 euro terug te storten.
Er is minimaal 12 keer telefonisch contact geweest met de winkel. Vaak met onbegrip en onkunde. (ik weet niet wat u bedoelt?)
etc. Ik hoop dat u begrijpt dat het voor mijn schoonmoeder geen fijne herinnering is als men het over Leen Bakker heeft.
Hopende op een positief antwoord.
Met vriendelijke groet,
Mevrouw xxxx
schoondochter van Mw. xxx
 
Eindelijk is dan de stoel afgelopen zaterdag 15 juni opgehaald en het kleed is tevens omgeruild.
Deze brief had ik eerder naar de Directie gestuurd maar kwam terecht bij de klantenservice terecht, die deze brief vervolgens meteen doorgestuurd hebben naar de vestiging in Amsterdam.
Echter van deze vestiging hebben wij nog niets gehoord.
Misschien is het dan toch handiger voor ons om andere maatregelen te nemen. Want om zo om te gaan met mensen? We leven in een wereld waar we het samen mee moeten doen, respect voor en naar elkaar, Hoe leuk dat het dan zou kunnen zijn.

19 juni 2019

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als er een excuus komt naar mijn schoonmoeder.
Maar ook naar mijn schoonzus die haar steeds bijgestaan heeft en heel onvriendelijk is behandeld door het winkelpersoneel.