Mijn Klacht:

Zondag 30 september een salontafel besteld bij Leen Bakker. Zou de volgende werkdag worden geleverd. Er zit een Leen Bakker in de buurt, maar expres online besteld en verzendkosten betaald omdat het pakket niet in de auto past.

Maandag 1 oktober bericht van PostNL dat het pakket vandaag niet geleverd kan worden, want de bus zit vol. Raar, maar kan gebeuren. De volgende dag was ik niet thuis, en bij thuiskomst een briefje van de PosNL in de bus dat het pakket afgehaald kan worden bij een PostNL servicepunt. Normaal gesproken wordt er bij de buren geprobeerd en dan de volgende dag nogmaals, maar deze keer niet. Daarover de PostNL gebeld en het enige wat zij konden doen is een klacht voor me indienen bij de bezorger.

Woensdag 3 oktober, de Leen Bakker gebeld over deze bestelling. Verhaal uitgelegd dat er met opzet voor is gekozen om het pakket thuis te laten bezorgen ivm te kleine auto. Krijg te horen dat er bij PostNL een foutje is gemaakt, en het pakket alsnog die dag geleverd wordt. De hele dag thuisgebleven om het pakket aan te kunnen nemen, geen bezorger gezien.

Donderdag 4 oktober. Krijg bericht van de PostNL dat het pakket toch bij het servicepunt is geleverd. Contact opgenomen met Leen Bakker om verhaal te halen. Deze nemen weer contact op met PostNL. Volgens PostNL is er op 3 oktober om 19:15 een bezorger aan de deur geweest en was er niemand thuis. Onmogelijk, want ben expres de hele dag thuisgebleven hiervoor. Van Leen Bakker wordt verteld dat ik het pakket zelf op kan halen bij het servicepunt, of dat het pakker retour kan worden gestuurd. Wanneer het pakket retour wordt gestuurd kan er volgens Leen Bakker niet gegarandeerd worden dat ik alsnog dezelfde tafel voor dezelfde prijs kan krijgen, omdat de voorraad beperkt is.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het pakket bij mij thuis wordt geleverd, zoals afgesproken en zoals ervoor is betaald. Als dit niet door PostNL kan worden gefaciliteerd, dan het pakket opnieuw van de Leen Bakker toegestuurd krijgen.