Mijn Klacht:

Op 11-11-2019 heb ik via de mail onderstaande klacht ingediend, maar heb tot op heden geen reactie ontvangen.

Op 03-11-2019 ben ik langs de Leen Bakker geweest in Amsterdam Noord om een schoenenrek om te ruilen die ik dezelfde dag had gekocht. Ik werd op een onvriendelijke manier te woord gestaan door de winkelmedewerker Carina toen ik vertelde dat mijn product verkleurd was. Zij heeft mij gevraagd of ik kon laten zien waar de verkleuring was en gaf toen gelijk aan dat zij het artikel zou retourneren en mijn geld zou teruggeven. Zij was van mening dat de overige schoenenrekken ook de verkleuring zou bevatten. Ik heb haar toen gevraagd, waarom zij hier moeilijk over deed, aangezien ik aangegeven heb dat ik een nieuwe schoenenrek wil ontvangen. Zij verhief haar stem en begon op een respectloze manier tegen mij te praten. Ik heb haar kenbaar gemaakt dat ik daar niet van gediend ben. Ik heb haar toen ook laten weten dat zij in het verleden ook moeilijk deed toen ik aangaf dat ik niet tevreden was met de afwerking van mijn gordijnen. Zij heeft mij op 08-10-2019 gevraagd om de gordijnen thuis op te hangen en vervolgens hier foto’s van te maken. Ik heb na een aantal dagen zelf contact met jullie opgenomen, omdat ik geen reactie had ontvangen. Vervolgens werd mij gevraagd of ik met mijn gordijnen weer naar de winkel wilde gaan, zodat dit in de winkel beoordeeld kon worden. Ik ben toen naar de winkel geweest en heb aan Carina gevraagd of zij mij verder wilde helpen, maar zij gaf aan dat zij maar een weekendhulp was en mij niet kon helpen. Op dat moment stond ik versteld, omdat zij mij afsnauwde en vervolgens wegliep zonder haar collega’s erbij te roepen. Ik werd even later door haar collega geholpen en kreeg toen te horen dat het versturen van de foto’s niet de normale werkwijze is en ik verkeerd geïnformeerd was.

Hierna ontstond een woordenwisseling. Zij was erg onprofessioneel en neerbuigend naar mij toe. Zo werden de volgende uitspraken door Carina gedaan; ‘’jij was de klant die niet wilde wachten en zich asociaal gedroeg, houd je mond, donder een eind op, het boeit me niet of je nou wel of geen klant bent’’. Ik vind het ontzettend onprofessioneel en vind het onacceptabel om op deze manier als klant behandeld te worden. Tevens vond ik het erg beschamend, omdat de winkel volstroomde met klanten. Ik heb dit nooit eerder meegemaakt en ik ga er vanuit dat haar gedrag ook niet wenselijk is binnen jullie winkel.

Gewenste Oplossing:

Leen Bakker mag met een passende oplossing komen.