Mijn Klacht:
Ik heb nog geen jaar geleden een bank gekocht bij Leen Bakker. Gisteravond vond ik een flinke scheur in de bekleding, die langzaam verder scheurt. Vandaag gebeld, kreeg te horen dat ik 5 tot 6 weken moet wachten voor het defect in behandeling wordt genomen. Ik zei dat ik dat lang vond, want ik heb een handicap en ben afhankelijk van de bank voor mijn houding. Wanneer ik niet optimaal van mijn bank gebruik kan maken, zou mij dat veel van mijn gezondheid gaan kosten wat ik zeer onwaarschijnlijk terugkrijg. Toen ik vroeg waarom het zo lang moest duren was het antwoord: we hebben een achterstand. Persoonlijk heb ik daar niets aan en wordt mijn defect niet snel behandeld.
Op het moment waar ik vroeg waarover ik zei dat ik een klacht wilde indienen bleef het eerst even stil. Toen moest ik het hoofdbureau maar bellen. Gedaan, waar ze net zo stil bleven ongeveer. Ze konden het proces niet versnellen, of ik nu een handicap had of niet. Dit was iets aan het filiaal, waar ze me vandaan hadden gestuurd met het hoofdbureau. Dat ik een handicap heb kon ze blijkbaar niets schelen, behalve dat ze het ‘vervelend’ vonden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn bank z.s.m. gemaakt wordt vervangen wordt en een geldelijke tegemoetkoming voor de stress en gezondheidsschade die me dit oplevert.
(10)
