Mijn Klacht:
Wij hebben op 03-08-2020 2 matrassen gekocht Leen Bakker in Venlo en op 07-08-2020 geleverd. Wij probeerde deze na 14 dagen te ruilen daar wij er niet op konden slapen. Dat werd niet geaccepteerd door uw medewerker er moest minimaal 30 nachten op geslapen zijn, wat wij overigens onzin vinden. Op 02-09-2020 hebben wij ons opnieuw gemeld om deze te kunnen ruilen voor de Matrassen Comfort 400 Heaven nummer 12811080, maar moesten wachten op de verpakking om deze in te pakken voor retourzending, dat zou enkele dagen in beslag nemen dan bellen naar het filiaal en dan zouden hun ze komen omruilen. Op 09-09-2020 opnieuw telefonisch contact opgenomen met het filiaal wederom werd er gezegd dat het nog enkele dagen zou duren alvorens de verpakking geleverd zou worden . Vervolgens probeerden wij nu op16 -09-2020 contact op te nemen vanaf 10:00 uur vanmorgen maar er wordt niet opgenomen. Ons vriendelijk verzoek aan u is om dit toch een beetje te bespoedigen daar het voor ons geen prettige nachtrust meer is. Er is nu al meer als een maand over heen gegaan, anders verzoek ik u vriendelijk de hele koop maar te ontbinden, dan kunnen wij elders gaan kijken voor matrassen, dit is echt geen nachtrust meer.
in afwachting op uw reactie verblijven wij met de meeste hoogachting en vriendelijk groet,
Fam. G. Brouns
Van Nijvenheimstraat 88
5912 BN VENLO
[email protected] of [email protected]
Gewenste Oplossing:
Als de omruilingstransactie volledig voltooid is en service verleend wordt.
