Mijn Klacht:

Ik en mijn vriend zijn samen gaan wonen. Had al mijn twijfels over Leenbakker door eerdere ervaringen. Maar ik dacht; ‘ach, dat kan nu niet gebeuren!’ What are the odds.. eerst een slaapbank van bijna 600 euro, de eerste kwam met post nl kapot binnen, teruggestuurd en we kregen nummer 2 opgestuurd. Weer kapot. Toen zijn we verhaal gaan halen bij de bezorger van post nl. Hij liet paketten zien van andere winkels. Die waren veel beter verpakt. Dus wij begrepen wel waarom die bank steeds kapot was. Nou, bank nummer 2 weer teruggestuurd en een vergoeding van 45 euro teruggekregen. Wij (met ons goeie gedrag) bank nummer 3 maar toch laten komen. Maar dit keer niet via post nl. Maar we haalden hem zelf wel op met een kar bij de winkel. En ja hoor. Bank niet kapot. Maar toen de bank stond, zagen we pas het kleurverschil in de stof. Wij (helemaal klaar met het gezeik) besloten maar die bank te laten staan. Het is een slaapbank en boven zie je het toch bijna niet. Beter dan dat hij weer kapot was. Wij hebben tussendoor nog een tv meubel besteld. Die was ook beschadigt. Deze laten ophalen en ook niet weer besteld. Toen hielden we ons hart vast. Want…. we hadden maanden geleden al eetkamer stoelen besteld. En precies die stonden overal op niet meer leverbaar. Wij zijn naar de winkel geweest (om even duidelijkheid te hebben over dat wij ze nog wel krijgen) en kregen daar duidelijk antwoord dat dit geen probleem was en we ze gewoon kregen. Wij met ons goeie gedrag, terug naar huis en blij want we krijgen (hopelijk) EINDELIJK onze stoelen. De order kwam twee dagen geleden binnen, incompleet. Twee goeie stoelen en 2 hele andere knalblauwe stoelen (hebben antraciet besteld dus hmm) leenbakker gebeld met dat we er klaar mee zijn. Alles wat we tot nu toe besteld hebben is niet goed of kapot. Boos worden aan de telefoon hielp niet, want ze hebben geen stoelen meer die wij besteld hadden. Zitten nu met twee goeie stoelen en twee knalblauwe stoelen. Wij moeten nu weer weken wachten op nog 2 stoelen. En krijgen 45 euro terug. Overigens hebben wij wel uren gespendeerd aan überhaupt in de wachtrij staan bij de klantenservice want die zijn nevernooit gelijk beschikbaar en bij ons duurde het minstens een halfuur. Ook bellen ze niet terug, laat terug en hebben wij niet het idee dat ze willen helpen. Moet ze wel nageven dat ze daar bij de klachtenafhandeling wel vriendelijk blijven want ben redelijk vaak tekeer gegaan. Ook kunnen ze je goed van het kastje naar de muur sturen want ze sturen je alleenmaar terug naar de winkel waar je de spullen hebt besteld. Snap ik, maar naer 5 keer iets kapot of incompleet hoop ik wel dat je als klachtenafhandeling wel iets kunt doen en niet steeds de winkel aansprakelijk stelt want daar gaat het niet fout. Hebben al geprobeerd onze ontbrekende stoelen te traceren en te kijken waar het fout ging in het proces om andere fouten bij andere klanten te kunnen voorkomen. Maar leenbakker werkt niet echt mee. Dus bij deze… 3 maanden verder, 100 euro terug, twee ontbrekende stoelen en een slaapbank met kleurverschil zijn wij dr klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Niet. Geef me die twee stoelen maar gratis met een lintje dr om en ingepakt de groeten