Mijn Klacht:
Een bank vorige maand besteld en bezorgd gekregen via de webshop van Leen Bakker. Maar de bank kraakt erg vanaf het begin en wordt steeds erger. Het lijkt alsof die ieder moment kan breken sinds enkele weken. De bank wordt nu dus ook niet meer gebruikt om die reden.
Een klacht ingediend bij de webshop 2 weken geleden, maar deze stuurden ons naar een filiaal in de buurt. Daar naar toe gebeld en gemaild en de klacht zou worden doorgezet naar de leverancier en er werd gezegd dat er binnen 2 weken een reactie zou komen.
Vandaag na 2 weken hebben we gebeld om te vragen wat er nu gaat gebeuren en er werd op zeer onvriendelijke wijze gereageerd door de floormanager dat klacht nog minimaal 3 tot 5 weken langer in behandeling zou blijven en dat we maar gewoon geduld moesten hebben.
Dit is ronduit zeer slecht van de klantenservice van Leen Bakker! Wij hebben er totaal geen vertrouwen meer in en hebben gezegd dat we nu gewoon ons geld terug willen.
Daar werd op gezegd dat wij gewoon moeten wachten tot de leverancier een reactie geeft en verder kon er niets worden gedaan door Leen Bakker en daar moesten we het maar mee doen!
Dus we werden afgeserveerd op arrogante wijze.
Dit is ronduit waardeloos!
Gewenste Oplossing:
De klantenservice had ons duidelijk op de hoogte moeten houden van wat er gaat gebeuren en niet de hele tijd aan het lijntje houden. Daarbij ook klantvriendelijkheid moeten tonen, want die is totaal niet aanwezig. Al het vertrouwen in het bedrijf is nu weg.
Graag willen we dat de bank opgehaald wordt en we willen het geld terug.
(10)
