Klachtenbrief voor Leen Bakker

Onderwerp: Klacht Over Onvolledige en Beschadigde Levering en Gebrek Aan Service Respons

[Insérer Datum Hier]

Leen Bakker Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over een recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf, Leen Bakker.

Ik heb bij uw bedrijf een bestelling geplaatst, waarvan bij ontvangst bleek dat slechts een klein deel was afgeleverd en dat dit deel ook nog eens schade heeft opgelopen. Daarnaast is de rest van mijn bestelling, zelfs na drie weken, nog steeds niet ontvangen. Ik heb twee keer een klachtenformulier ingevuld en meermaals geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar ik heb tot op heden geen enkele reactie ontvangen.

Ik wil graag wijzen op artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de ondernemer staat voor de conformiteit van het geleverde product. Aangezien het product beschadigd is geleverd, voldoet het niet aan de eisen van conformiteit. Verder heeft artikel 23 van de Algemene verkoopsvoorwaarden betrekking op het behoud van producten, ook hier faalt u te voldoen aan deze verplichting.

Gezien het bovenstaande, eis ik dat de resterende order onmiddellijk wordt toegezonden. Ik verzoek ook om een adequate compensatie voor de beschadigde goederen en voor het ongemak dat mij is veroorzaakt door deze hele situatie.

Ik begrijp dat problemen kunnen ontstaan, maar het gebrek aan communicatie en resolutie van uw kant vind ik onaanvaardbaar en gaat in tegen de klantenservice-ethiek. Ik hoop dat we deze kwestie op korte termijn kunnen oplossen.

Ik zie uw uitvoerige reactie en een gedetailleerde oplossing voor de bovengenoemde punten binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-Mailadres]
[Uw Telefoonnummer]