Mijn Klacht:

Wij hebben in mei onze 6 tuinstoelen ontvangen, 2 ervan kwamen helaas beschadigd binnen. Meteen een melding gemaakt via Facebook, na een paar dagen pas reactie: ‘We gaan kijken of we 2 nieuwe stoelen kunnen sturen.’ Paar dagen daarna 2 pakketten van Leen Bakker te zien in mijn PostNL-app, status blijft onveranderd: ‘zending gesorteerd’. Niemand bij de klantenservice van Leen Bakker weet iets te zeggen over eventueel nieuwe stoelen of de pakketten bij PostNL: Zeker 3 keer contact gehad met de klantenservice via Facebook (snelste manier zeggen ze) maar steeds was na een aantal dagen de reactie: ‘We weten helaas nog niks’..’We hebben een reminder doorgezet’..’We wachten op reactie van onze collega’s’..’Helaas kunnen we nog niet vertellen of u nieuwe stoelen/geld terug kunt krijgen’.. Na bijna 2 maanden onduidelijkheid contact via mail opgenomen (telefonisch krijgen we niemand te pakken), reactie: ‘Ik zie in mijn gegevens dat u in juni €30,- vergoeding aangeboden is’ (niet waar, nooit bericht over vergoeding gehad, ook niet in spambox) ‘gaat u daarmee akkoord?’ NEE, na 2 maanden, begrip voor drukte, nette berichten vanuit ons, late reacties vanuit hen, onduidelijkheid, onwaarheden, willen wij gewoon óf nieuwe stoelen, óf een financiële vergoeding voor 2 stoelen (meer dan een slap bedrag van €30,- voor stoelen die €50,- p.s. waren. Wij hebben nog nooit, bij geen enkel bedrijf, zelfs buiten NL zo’n ontzettend slechte klantenservice meegemaakt als bij Leen Bakker. Ons advies: Kies een andere woonwinkel!

Gewenste Oplossing:

Liefst twee nieuwe, onbeschadigde tuinstoelen. Anders een passende financiële vergoeding.