Mijn Klacht:
Op 16-05-2021 hebben wij een bestelling geplaatst via internet, voor een compleet bed incl dekbed, matras, kussens etc etc.
Hierbij werd aangegeven dat de eerstvolgende datum mbt leveren op 26-06-2021 zou zijn. Dit was geen enkel probleem en wachtten we netjes deze datum af.
Op 22-06-2021 ontvangen wij een email dat de leverdatum zou worden verplaatst naar 22-07-2021. Bijna een maand verder…omdat er verder geen uitleg bij werd gegeven hebben we de Klantenservice gebeld. Hier wordt aangegeven dat Sandra onze bestelling persoonlijk onder haar hoede zou nemen en 2x per week de leverdatum zou controleren, en hierover contact op zou nemen als dit zou wijzigen.
Op 19-07-2021 ontvangen wij wederom een mail dat de leverdatum weer verplaatst zou worden naar 07-08-2021, zonder bericht vanuit Sandra. Wederom contact opgenomen met Klantenservice waarbij een volgende dame verkondigd dat Sandra dit helemaal niet had mogen doen, met 0,0 begrip of oplossing. Er waren leverproblemen. We moeten het er maar mee doen…dat er constant een aanhangwagen etc gehuurd moet worden heeft zij geen boodschap aan.
Ook is er meerdere keren contact geweest via mail met de klantenservice, maar zodra wij aangeven dat wij een vergoeding willen voor het ongemak geeft er niemand gehoor! Op het moment dat je dan eindelijk iemand spreekt over een vergoeding, hebben ze het over 30 euro!
Vervolgens zijn wij in de winkel gaan kijken, met als verassing dat het bed nog steeds verkocht word met nog eens extra korting erboven op!! Wij zitten dus inmiddels al 11 weken op ons bed te wachten, maar word er nog steeds korting bovenop gegooid! Zodra je dit ook aangeeft via mail incl foto’s, is er niemand die je te woord staat.
Eindelijk krijgen we dan op 04-08-2021 mail dat het bed zou komen op 07-08-2021, maar dat het dekbed niet geleverd kan worden en dit dit 14-08 word nageleverd. Bedenk wel dat het dekbed gewoon aanwezig was hier in het filiaal Roosendaal!! Frustrerend maar oke, het bed komt in ieder geval…meteen alles in de ochtend van de levering af laten voeren zodat het nieuwe bed meteen geplaatst kan worden.
Hier blijf je dan de dag voor thuis, als de dood dat je er eventjes niet bent, (je krijgt een live tracktrace code…totaal niet handig maargoed!). Staan ze eindelijk aan de deur met je nieuwe bed…krijg je op je bord (overigens ZONDER dat je ingelicht word) dat het hoofdboard niet geleverd kon worden en dit dus nageleverd word….blijkt dus dat het hoofdboard gebroken was en ze dan maar een rotsmoes verzinnen!
Meen je dit heel erg serieus?!
Wederom aan de telefoon met klantenservice, hier word je dan te woord gestaan met het antwoord dat het heel vervelend is maar dat je pas NA het weekend, lees dinsdag, het nieuwe hoofdboard ontvangt!! Kan je dus na 11 weken, veel frustraties, rugpijn, weggegooid geld en ga zo maar door nog eens even tot dinsdag met je matrasje op de grond gaan liggen!!
Vervolgens krijg je meneer Ronald van het filiaal Roosendaal aan de lijn, die ook geen kaas gegeten heeft van klachtenafhandeling en people skills en letterlijk zonder enige emotie tegen je zegt: als ik het niet in de winkel heb, kan ik het ook niet leveren.
Je kan mij niet wijsmaken dat er geen enkel exemplaar van welk bed dan ook niet aanwezig is in het filiaal van de juiste afmeting, die je dan maar levert voor al het gezeik er omheen!!
Er word overal recht in je gezicht gelogen, zowel vanuit de Klantenservice, als op de site, als in de winkels! Het interesseert ze werkelijk geen hol, zullen geen extra moeite doen om ook maar te zoeken naar een oplossing!
Wat een vreselijk bedrijf, om je rot te schamen dat je dan ook nog eens korting op al niet te leveren producten gooit terwijl er genoeg mensen zitten te wachten op hun bestelde en betaalde producten!!
Gewenste Oplossing:
Wij willen 50% van het betaalde bedrag terug voor alle extra gemaakte kosten! Dit is dan ook de eerste en laatste keer dat er überhaupt iets wordt besteld bij Leen Bakker.
