Mijn Klacht:

Geachte heer / mevrouw,
Middels deze mail ik u op de hoogte stellen van mijn klacht die ik heb ingediend via Klacht.nl
Op vrijdag 29 september 2017 omstreeks 15.58 uur bevond ik mij in het Leenbakker filiaal gelegen aan de Plataanstraat 35 te Venray. Aldaar heb ik een koopovereenkomst gesloten voor een elektrisch verstelbaar bed inclusief voetenbord. Deze koopovereenkomst heb ik gesloten zoals staat beschreven in artikel 7.1 Burgerlijk Wetboek. Genoemde koopovereenkomst is opgesteld door medewerker Leenbakker M. Cauwenberg. Tevens gaf M. Cauwenberg mondeling kenbaar dat er circa 6 weken levertijd op het in koopovereenkomst genoemd product stond. Direct na het opstellen van de koopovereenkomst heb ik in het bovengenoemde filiaal een aanbetaling voldaan van €454,22.
Op 27 november 2017 omstreeks 13.00 uur heeft er een bezorging plaatsgevonden op het adres Smetenhof 11 te Lottum, alwaar ik woonachtig ben. Bij deze levering werden vele goed ingepakte pakketten geleverd. Nadat de bezorger kenbaar maakte, de levering te hebben voltooid, heb ik het resterende bedrag van €1362,68 voldaan middels een pintransactie.
Op grond van artikel 15 CBW moet het geleverde product die eigenschappen bezitten, die de afnemer op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten. ( conformiteit ) Wordt aan deze verwachting niet voldaan, heeft de afnemer recht op reparatie respectievelijk vervanging, ontbinding en/of prijsvermindering.
Aangezien het gekocht product nog gemonteerd diende te worden, heeft mijn zoon tijd vrij gemaakt om dit mede te kunnen realiseren.
Tot mijn grote verbazing bleek het bovengenoemd product niet volledig geleverd te zijn. De bevestiging tussen het voetenbord en onderstel van het bed bleek niet volledig aanwezig te zijn. ( niet conformiteit ) De bevestigingsvoorbereiding voor het voetenbord bleek niet bevestigd te zijn aan het onderstel van het bed. Hierdoor was het niet mogelijk om het voetenbord te monteren.
Hierop heb ik direct telefonisch het Leenbakker filiaal te Venray van de bovengenoemde gebreken in kennis gesteld.
Enkele weken later kreeg ik telefonisch de bevestiging van het Leenbakker filiaal te Venray dat het in gebreke zijnde product opgehaald zou worden en het in de koopovereenkomst gesteld product geleverd zou worden op 5 maart 2018. Tevens erkende het Leenbakker filiaal te Venray de bovengenoemde gebreken.
1 week vóór de afgesproken levering, die zou plaatsvinden op 5 maart 2018 werd ik telefonisch op de hoogte gesteld dat de leveringsdatum langer zou duren. Hierin werd afgesproken dat het product op 19 maart 2018 geleverd zou worden en het ondeugdelijk bed wat al geleverd was meegenomen zou worden.
Op 19 maart 2018 werd het bed zoals hierboven genoemd geleverd en het ondeugdelijk bed mee retour genomen.
Aangezien het product nog gemonteerd diende te worden, heeft mijn zoon tijd vrij gemaakt om dit mede te kunnen realiseren.
Tijdens het monteren van het product bleek dat het bed, inclusief exact dezelfde gebreken zoals op 11 december 2017 geleverd was.
Hierdoor heeft de firma Leenbakker niet voldaan aan artikel 6:27 Burgerlijk Wetboek. Tevens is mijn vertrouwen in de firma Leenbakker ernstig geschaad. Gelet op het vorenstaande stel ik u bij deze in gebreke. Aangezien het product niet deugdelijk is geleverd, is er sprake van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Nakoming is door u alsnog mogelijk om binnen 3 maanden deugdelijk te leveren inclusief montage door uw firma.
Mocht u binnen de gestelde termijn niet nakomen, treedt u in verzuim op grond van artikel 6:82 Burgerlijk Wetboek en ontbind ik op grond van artikel 6:265 Burgerlijk Wetboek de koopovereenkomst.
Graag verneem ik middels mail uw reactie.

Met vriendelijke groet,
Gerina Gubbels

Gewenste Oplossing:

Bij levering van deugdelijk product + montage door firma