Mijn Klacht:
Op 18 april jl. hebben wij een loungeset besteld bij Leenbakker. Er stond op de site dat de loungeset, een online only artikel, binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd zou worden.
Tijdens het bestellen was de eerst mogelijke leverdatum 2 mei, dit heb ik dan ook geselecteerd. Geen 3 tot 5 werkdagen dus maar op zich nog geen ramp.
Een paar dagen na het plaatsen van de bestelling was de loungeset ineens aanzienlijk goedkoper. Ik heb hierover gemaild met Leenbakker en dit zal netjes opgelost worden. We krijgen na de levering het verschil terug. Dit vond ik netjes, dat moet ik er wel bij vermelden.
Maar, op 29 april ontving ik een bericht dat de voorraad niet was aangevuld en dat de levering niet op 2 mei kon plaatsvinden. De levering kon wel op 17 mei plaatsvinden. Heel vervelend en ik heb hierover gemaild met Leenbakker. Ik stelde voor om al wel vast het prijsverschil te verrekenen. Helaas heb ik op deze mail tot op heden nog geen reactie ontvangen.
Op vrijdag 13 mei kreeg ik weer een mail: de levering kon niet plaatsvinden op 17 mei, het werd nu 19 mei.
Ik was behoorlijk geïrriteerd en toen heb ik de klantenservice gebeld. Ik heb gevraagd of ze zich er überhaupt van bewust zijn dat er mensen zijn die dagelijks moeten werken en niet zomaar thuis kunnen zijn op ieder gewenst moment om te wachten op een bestelling van Leenbakker. De medewerker kon er helaas niets aan doen. Als ik de levering wilde verplaatsen dan zou het nog langer duren. Ik moest perse thuis zijn en een tijdstip dat mij uitkomt kon ik ook niet aangeven. Dat kon je wel een dag van tevoren zien als je de link krijgt m.b.t. de levering. Ik heb toen gezegd dat ik dan wel weer iets zou gaan regelen maar dat ik hier absoluut niet blij mee ben. Langer wachten vond ik de slechtste optie.
Vervolgens werd ik vandaag gebeld. De medewerker gaf aan dat zij nog wachten op wanneer ik de levering wilde inplannen. De eerst volgende mogelijkheid is 7 juni. Verontwaardigd heb ik hierop gereageerd en heb ik aangegeven dat dit absoluut niet is afgesproken. Ik reken op 19 mei.
De medewerker wist mij te vertellen dat de leveringsafspraak voor 19 mei was geannuleerd.
Ik heb aangegeven dat ik deze gang van zaken ten zeerste betreur en dat ik heel ontevreden ben over de service en dat het er zo niet beter op wordt.
De medewerker zou voor mij gaan kijken wat er mogelijk was en zou mij vandaag nog terugbellen. Dit is niet meer gebeurd.
Ik heb er geen vertrouwen meer in en vind het echt schandalig dat er zo met klanten wordt omgegaan.
Als er nou op voorhand was aangegeven dat de levering een aantal weken zou duren, had ik er minder problemen mee gehad. Maar nu heb ik al 3 keer iets geregeld met mijn werk en gaat de levering steeds niet door.
Als de levering echt niet plaatsvindt op donderdag 19 mei, dan ga ik de bestelling helemaal annuleren. Ik denk dat ik hierna nooit meer een bestelling zal doen bij Leenbakker.
Gewenste Oplossing:
Levering van de loungeset en verbetering van de service richting klanten. Tevens zou ik willen dat Leenbakker voortaan realistische levertermijnen vermeldt op de website. Zo moeilijk hoeft het allemaal niet te zijn, ik werk zelf bij een dienstverlenende organisatie.
