Mijn Klacht:

Vorig jaar hebben wij gordijnen besteld bij Leenbakker in Maastricht. Zijn komen opmeten en er zou na enkele maanden worden geleverd. Bij levering bleken 3 van de 4 gordijnen verkeerd opgemeten en de verkeerde kleur. Geen problemen over gemaakt, dan toch maar weer wat langer wachten. Vorige maand hadden wij zelf een probleem met 1 gordijn, de touwtjes zaten zodanig in elkaar dat we de gordijn niet meer kunnen bedienen. In Maastricht werd in eerste instantie gezegd dat ze meteen een nieuw gordijn gingen bestellen.. s Avonds werd mijn zoon gebeld en werd er gezegd, u bent het ons inziens zelf schuld dus wij bestellen geen nieuw gordijn.. Ik ben toen alsnog naar de winkel gegaan waar ik heel vervelend behandeld ben. Men gaf mij toen de ’tip’ om de gordijn dan bij de verzekering in te dienen. Maar, wij hebben nooit een factuur ontvangen!

Online moeten betalen en de factuur zou komen nadat alle gordijnen geleverd waren. Ik ben dus weer terug gegaan naar de winkel, waar ze deze factuur niet in hun systeem hadden! Ik moest maar contact opnemen met de klantenservice, ik heb hierover al meerdere malen bericht maar helaas…. Vandaag nogmaals 45 minuten in de wacht gehangen! Hoe kun je een bestelling doen a 1400 euro en de winkel kan geen factuur produceren?! Dan krijgen we ineens toch van de winkel een ‘pro forma factuur’ waar niet alleen de verkeerde maat en kleur gordijnen op staat, maar ook een totaal ander bedrag en er staat ‘dient nog betaald te worden’. Dat kan ik dus niet bij een verzekering indienen! Na weer contact te hebben opgenomen, krijg je dan ‘wij kunnen verder niets meer voor u doen’. Ik heb als klant gewoon recht op een factuur!!! Het enige dat ik vraag is een factuur van hetgeen ik besteld en betaald heb, en dat is voor een prulletje van 10 euro heel normaal maar voor een groot bedrag moet ik daar bij de winkel om smeken.

Ik zal ook een brief aan de Belastingdienst toesturen, want dat er dit soort bedragen zomaar kunnen ‘verdwijnen’ in een administratie en er kunnen geen facturen worden geproduceerd, dat bevreemdt mij ten zeerste.

Gewenste Oplossing:

Leenbakker geeft op dit platform zelf al aan geen klachten in behandeling te nemen... Dat ze dat ook niet doen in de winkels en bij de klantenservice laten ze gemakshalve maar even achterwege. Ik wil gewoon een correcte factuur van hetgeen ik gekocht en betaald heb, that's it. Dat is geen rare vraag, blijkbaar wel heel vervelend voor Leenbakker.