Mijn Klacht:

Op vijf november 2018 zou onze bestelling binnen komen. Hierover zou ik in de ochtend een mail met tijdvak krijgen. Helaas kreeg ik niks en heb ik PostNL gevraagd of zij mij konden helpen. Ja, hoor; door een ‘administratieve fout’ komt het pakket vandaag niet. Lekker dan. Vrije dag weg. Coulance iemand?

Na een nieuwe datum te hebben afgesproken, kwamen wij erachter dat deze ons toch niet goed uitkomt. Wij hebben ruim van tevoren contact opgenomen met Leen Bakker, maar deze persoon kon ons niet helpen en wij zouden worden teruggebeld. Helaas. Niks. Zelf maar blijven bellen totdat we EINDELIJK iemand te pakken kregen. Wij kregen te horen de datum niet meer kon worden veranderd. Fijn. PostNL stond dus voor een dichte deur.

Wij hebben weer geprobeerd contact te zoeken, maar het is echt een vreselijk slecht bereikbare klantenservice. En als we wel iemand aan de lijn krijgen, wordt er gezegd dat we worden teruggebeld. En dit gebeurt gewoon niet. Je hoort niks meer. Van de drie keer dat wij zouden worden teruggebeld, is er geen een keer teruggebeld.

Wij hadden onze bestelling graag morgen 1 december gehad. Dit hebben wij ook doorgegeven, mevrouw zou overleggen en terugbellen. Niks. Wij blijven maar bellen en bellen, maar we krijgen niemand te pakken.

Via de track code gezien dat de tafels op 21 november al retour zijn gegaan. Hier is aan de telefoon niks van gezegd. We weten nu wel dat wij morgen niks hoeven te verwachten.

Dit is zo vreselijk slecht geregeld allemaal. Wij balen er echt ontzettend van dat het zo lang moet duren en zijn bang dat wij onze tafels nooit zien.

Gewenste Oplossing:

Dat er contact met ons wordt opgenomen door iemand die wel ergens wat van weet en dat er een datum wordt afgesproken. Coulance voor de vrije dag, het lange wachten en de slechte service zou ook prettig zijn.