Mijn Klacht:

In mei 2015 een Euroklik laminaat vloer aangeschaft bij de Leenbakker in Arnhem Zuid. Deze vloer begon direct na het leggen al kleine plekken te vertonen. Hier hebben wij verder geen aandacht aan gegeven. Afgelopen zomer werden de plekken steeds groter en onze vloer is inmiddels al voor een groot deel voorzien van kale plekken. In september hebben wij contact gehad met Leenbakker klantenservice. Deze adviseerde naar de winkel te gaan. Dit hebben wij gedaan, en aldaar troffen wij een kreunende, zuchtende heer aan (Marco). Een collega hielp ons verder daar mijnheer het belangrijker vond zuchtend en steunend een klant telefonisch te woord te staan. Volgens deze dame moesten wij de foto`s naar hen door zenden per email. Ik heb een email adres gekregen om dit te doen. Met opmerking de mail niet groter dan 4 mb te maken daar hun systeem anders op hol zou slaan. Ik heb dit gedaan en kreeg de email retour onbestelbaar. De klantenservice gebeld en die vroeg mij de foto`s naar hen te sturen per email. Zo gezegd zo gedaan, en deze stuurde de email door met ons in de CC naar de vestiging. Ook deze kwam retour onbestelbaar. Maar weer naar het filiaal (inmiddels 29-11-2017). Daar hebben wij de foto’s gestuurd naar een mailadres daar waar de verkoopster bij stond en ja ze kwamen binnen. Wij zouden binnen 10 dagen wat horen. Op 27 december maar weer eens naar het filiaal gegaan want wij hadden niets gehoord. De dame gaf aan dat de leiding er aan zou komen en ons een antwoord zou kunnen geven. na 20 minuten wachten zijn wij maar zelf op zoek gegaan naar de leidinggevende. Deze kon ons niets zeggen want ze moest het maar haar leidinggevende bespreken. Ik laaiend en heb haar tot de volgende dag gegeven. Zij belde keurig om te vertellen dat er nog niets bekend was! Ik heb toen direct het hoofdkantoor gebeld en ene Yasmina beloofde de zaak binnen 3 dagen in ieder geval van een antwoord te voorzien. Vandaag 05-01 weer eens gebeld want de 3 dagen waren om. Na 20 minuten wachtmuziek kreeg ik Helga aan de lijn. Die weet nergens van en het bestaat niet dat ik terug gebeld zou worden want “zo werkt het niet bij Leenbakker”. Kortom niemand weet meer ergens van.

Gewenste Oplossing:

Ik het bedrag voor de aangekochte vloer terug krijg. En het liegen stopt!