Mijn Klacht:

In december een kast besteld met een levertijd van 3 weken. Bezorging zou 6 januari plaats vinden. 2 dagen voor levering een email met het bericht dat de bezorging niet door kon gaan en dat de kast voor onbepaalde tijd niet geleverd kon worden en dat ik bericht zou krijgen als de kast binnen is.

Telefonisch contact opgenomen. Kast om kunnen laten zetten naar een andere kast met levertijd 3-5 werkdagen. Nou ja maak daar ook maar weken van want Leenbakker zou je bezorgmoment niet 1 dag vasthouden zodat je je bestelling kan wijzigen. Op de site wordt mooiweer gespeeld met een levertijd van 3-05 werkdagen, in praktijk is dat 3 weken omdat de bezorgmomenten volzitten volgens degene aan de telefoon. Zet die levertijd dan niet op de website dacht ik maar goed. Afspraak gemaakt voor 28 januari.

2 dagen later blijkt een andere kleur ook 3-5 leverdagen te hebben en kon ik opeens wel een bezorgmoment van 8 januari invullen. Bijzonder. Weer contact opgenomen, weer die wachtmuziek voor 30 minuten aangehoord, en daarna een vriendelijke dame die de bestelling omgezet heeft naar de witte variant met de bezorging op 8 januari. Ja dan moet je 75 euro bijbetalen… Nee want ik heb al 194 betaald waarbij een kortingscode van 5 euro is gebruikt. Kast is 70 euro duurder dus dan wordt het 70 euro. Dit 3x uit moeten leggen en uiteindelijk maar met tegenzin akkoord gegaan met een cadeaubon voor een volgende bestelling. Rekenen kunnen ze blijkbaar niet goed bij de leenbakker.

Zie ik afgelopen maandag dat de kast Kledingkast Sprint 4-deurs – wit – 200x196x50 cm 64 euro goedkoper is. Contact opgenomen: We gaan voor je kijken. Met de mededeling dat ze niets gaan compenseren. Voorgesteld om de 2 planken op te halen ( die nog geen eens de helft van de 64 euro kosten dus heel veeleisend ben ik dan ook niet vind ik. Maar nee.

Leenbakker heeft liever dat je het pakket terugstuurd. PostNL dus extra laat rijden voor wat heel goed is voor het milieu. Je geld terugkrijgen en de kast opnieuw bestellen waarna dezelfde postnl weer opnieuw de kast komt bezorgen. Ritjes die mijn inziens onnodig zijn.

Leenbakker heeft liever de verwerkingskosten voor een retour, en heeft liever een hogere werkdruk dan nodig bij PostNL met een hogere belasting van het milieu.

De eerste winkel die ik tegenkom die op deze manier werkt. Vaker bij andere winkels gehad en altijd netjes het verschil teruggekregen zonder bureaucratie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met het toesturen of het ophalen van Legplankenset Sprint (2 stuks) - wit - 94,5 cm