Mijn Klacht:

Op 21 april 2023 schreef ik de volgende mail aan de klantenservice van Leenbakken:

Goedemorgen,
Op 25 november 2022 heb ik in de vestiging Veenendaal 2 matrassen, type Royal 9, art. 12800871, afm. 80 x 200 cm, gekocht. Ik kocht deze op basis van het lovende advies van de medewerker en op basis van de ogenschijnlijk zeer aantrekkelijke aanbieding, namelijk van de oorspronkelijke prijs van € 849,– voor de aanbiedingsprijs van € 459,– per stuk, Ik ging ervan uit dat een artikel met een oorspronkelijk hoge prijs ook aan hoge kwaliteitseisen zou voldoen en dacht dus een goede koop te heb ben gesloten.
Wat schetst mijn verbazing toen ik gisteren, 20 april, voor iets anders bij Leenbakker in Veenendaal binnenliep en zag dat de betreffende matras weer in de aanbieding was. Ik kon mijn ogen nauwelijks geloven toen ik de prijzen zag: exact dezelfde matras werd nu aangeboden van € 519,– (€ 330,– minder dus dan de oorspronkelijke verkoopprijs van € 849,–) voor € 311,–. De verkoper die ik erbij haalde en die constateerde dat het inderdaad om precies dezelfde matras ging, had er ook geen verklaring voor. Ik heb voor de twee matrassen € 918,– € 24,95 bezorgkosten betaald, in de veronderstelling dat ik een goede koop had gesloten, maar op dit moment, 4 maanden later, zou ik voor dezelfde aankoop € 622,– hebben betaald, bijna € 300,– minder. Ik voel mij niet alleen misleid, maar ben ook inderdaad misleid, ook als is daar de richtlijnen van de ACM ConsuWijzer en andere consumentensites op na sla.
Ik hoop dat u deze misleiding ongedaan kunt maken door mij het verschil terug te betalen, dan wel in de vorm van tegoedbonnen. Ik ga er hoe dan ook niet mee akkoord als mijn klacht zonder meer terzijde zou worden gelegd. Ik kan mij niet voorstellen dat een bedrijf als Leenbakker als zo ongeloofwaardig te boek zou willen staan.
Bijgaand stuur ik foto’s van de aanbiedingen op beide tijdstippen. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Hoogachtend,
A.F. Lucas
Op dit bericht ontving ik een bevestiging met de melding dat de klacht in behandeling zou zijn genomen als case LB-23-04-936074. Toen ik en maand later nog niets gehoord has, heb ik de brief nogmaals verzonden met het verzoek nu te reageren. Nooit meer iets gehoord. Conclusie: Leenbakker heeft lak aan klanten denkt: als we niet reageren, houden ze vanzelf wel op met zeuren. En daarmee hebben ze nog gelijk ook, want ik ben er inmiddels ook klaar meer. Mijn persoonlijke conclusie én advies: noot meer kopen bij Leenbakker!

Gewenste Oplossing:

Zoals aangegeven in mijn brief aan Leenbakker zou ik tevreden zijn als mij het teveel betaalde bedrag van € 300,-- terugbetaald zou worden of als ik tegoedbonnen zou ontvangen ter hoogte van dat bedrag.