Mijn Klacht:
Ik heb op 22-2 mijn order besteld (ordernummer 61048186) en de gekozen bezorgdatum 20-3-2021 gehanteerd. Ik bestel dit omdat ik klachten heb van het thuiswerken en het voor mij van belang is een goede werkhouding aan te houden. De stoel was dus dringend nodig. Ik bel op 24-3-2021 omdat mijn bestelling tot heden niet was bezorgd en ik ook gewoon niks vernomen had (vind ik al niet netjes).
De medewerker gaf aan dat dit nog tot eind april ging duren, hiermee ging ik niet akkoord en wou ik de bestelling annuleren, zodat ik mijn geld terug zou krijgen. De medewerker ging mij uitleggen waarom het zolang duurde en of ik nog heel even wou wachten.. Ik bood toen aan dat ik bereid was om te wachten tot eind april maar dat ik hier wel graag iets voor tegenover zie staan, aangezien ik een stoel ergens anders meteen kon ophalen.
De collega ging in overleg en gaf aan dat ik in aanmerking kom voor geld retour maar dat we het bedrag pas kunnen aangeven zodra de bestelling is geleverd, aangezien we dan ook weten hoelang het geduurd heeft.
Ik vond dit heel netjes en ging er dan ook vanuit dat we dan tot een passende oplossing/compensatie zouden komen.
Nu ben ik echt maar echt teleurgesteld en ook erg boos! Ik moet ten eerste dik 2 maanden wachten op mijn bestelling. dan word ik dus voorgelogen want opeens was geldretour niet meer in de orde?? en het aller ergste is, dat ik een tegoedbon van 10€ aangeboden krijg…. Jullie mogen je schamen.
Ik heb tenslotte een bestelling op 22-2-2021 voortgezet met een aardig bedrag van 126,24 en op 12-4-2021 een bestelling met een bedrag van 260,04. Dit is in totaal 386,28 die ik bij jullie al heb uitgegeven. ik vind dit een aardig bedrag in nog geen 7 weken en los dat jullie de gemaakte afspraak niet nakomen, is dit wat ik ervoor terugkrijg?
Ik heb er echt geen woorden voor. Nu heb ik spijt dat ik de stoel niet geannuleerd heb toen ik de kans had.
Ik heb er weinig vertrouwen in maar hoop oprecht dat jullie mij alsnog serieus nemen en met een betere oplossing komen en anders is dit helaas de laatste keer dat ik bij jullie iets besteld heb en dat zou zonde zijn!
Gewenste Oplossing:
Ik wil alsnog dat de afspraak die telefonisch gemaakt is op 24-3-2021 wordt nagekomen i.p.v. een tegoedbon aan te bieden wanneer mijn bestelling eenmaal geleverd is. Ik voel me voor de gek gehouden en voor een bestelling van 126€ waar ik zolang op heb moeten wachten, vind ik een 10 euro tegoedbon echt geen passende oplossing.
