Mijn Klacht:

Ik schrijf deze klacht om mijn diepe teleurstelling te uiten over zowel de kwaliteit van de producten die ik recent bij u heb gekocht als de manier waarop ik ben behandeld door uw klantenservice. Ik heb een bed en bedbodem bij u gekocht voor een aanzienlijk bedrag van bijna €800, in de verwachting dat dit zou voldoen aan de kwaliteitsstandaard die u belooft. Helaas blijkt dit totaal niet het geval te zijn.

Na ontvangst van het bed en de bedbodem kwam ik er al snel achter dat de kwaliteit niet aan mijn verwachtingen voldoet. Het bed kraakt en voelt instabiel aan – niet wat ik had verwacht voor deze prijs. Ook had ik geen mogelijkheid om het bed vooraf in de winkel te bekijken en besloot ik daarom online te bestellen. Mijn aankoop was gebaseerd op de online presentatie en beoordelingen van uw producten, die helaas geen nauwkeurige weergave bleken van wat ik ontving.

Drie weken geleden stuurde ik een e-mail naar uw klantenservice om mijn ontevredenheid te melden. Helaas heb ik daarin per ongeluk vermeld dat het bed en de bedbodem een dag gebruikt zijn. Dit was een typfout. Wat ik bedoelde te zeggen, is dat het bed en de bedbodem nog geen een dag gebruikt zijn. Ik heb zelfs geen matras in huis en heb daarom geen mogelijkheid gehad om het bed daadwerkelijk te gebruiken. Dit zou voor elke professionele medewerker eenvoudig te verifiëren moeten zijn. Het bed en verboden is nooit gebruikt. Ondanks deze uitleg kreeg ik van een medewerker te horen dat er niets aan mijn situatie gedaan kan worden, omdat er een typfout in mijn e-mail stond.

Dit voelde niet alleen als een gebrek aan begrip, maar ook als een totaal gebrek aan klantvriendelijkheid. Gezien de kosten die ik heb gemaakt en de miscommunicatie door een eenvoudige typfout, had ik op zijn minst verwacht dat er iets van begrip en bereidheid zou zijn om naar een oplossing te zoeken.

Desondanks werd ik niet serieus genomen en werd mijn verzoek om een oplossing afgedaan. De reactie die ik kreeg, voelde niet alleen ongeïnteresseerd aan, maar was ook totaal niet behulpzaam. Ik verwachtte meer van een organisatie zoals Leenbakker, waar ik in het verleden zonder problemen producten heb gekocht. Gezien mijn huidige ervaring, kan ik niet begrijpen hoe uw klantenservice zo onverschillig kan zijn

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een passende oplossing voor deze situatie en hoop dat Leenbakker alsnog bereid is om te laten zien dat klanttevredenheid en productkwaliteit wel degelijk prioriteit hebben. Ik verwacht een reactie waarin u aangeeft hoe u dit voor mij kunt oplossen, bijvoorbeeld door het product op te halen voor inspectie of door een omruiling of restitutie aan te bieden