Klachtenbrief voor Leen Bakker

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Leen Bakker
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfspostcode en stad]

Betref: Klacht betreffende misleidende prijsaanduiding en klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

In verband met een incident dat plaatsvond op [datum] wens ik een klacht in te dienen. Op deze dag bezocht ik uw winkel met de intentie om een tapijtcoupon aan te schaffen die in de aanbieding was voor €20. Opgemerkt moet worden dat dit tijdens de Black Friday sale plaats vond waarbij er een extra korting van 25% werd aangeboden.

Toen ik aan de kassa kwam, werd een incorrect bedrag van €161 in rekening gebracht. Na verschillende pogingen waarbij zelfs een andere medewerker werd betrokken, kwam het bedrag van €20 terug. Echter, werd slechts €0,25 eraf gehaald in plaats van de beloofde 25% korting. Ik probeerde de kassier ervan te overtuigen dat het eindbedrag na toepassing van de korting €15 zou moeten zijn maar de reactie van uw medewerker was verre van behulpzaam en zelfs onvriendelijk.

De Wet van Oneerlijke Handelspraktijken bepaalt dat een handelaar consumenten niet mag misleiden, noch mag toelaten dat consumenten zich misleiden, met betrekking tot de prijs van een product of de manier waarop deze prijs berekend wordt (Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek).

Ik verzoek u om verdere actie te ondernemen om deze kwestie te corrigeren. Ik verwacht dat uw winkel het correcte bedrag berekent en een hogere klantenservicestandaard handhaaft. Gelieve mij op de hoogte te houden over hoe deze kwestie zal worden opgelost.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]