Klachtenbrief voor Leen Bakker
[Ontvanger Naam]
Leen Bakker Corporate Office
[Ontvanger Adres]
Betreft: Klacht over incorrecte korting en onprofessioneel klantenservice
Amsterdam, [huidige datum]
Geachte heer, mevrouw,
Ik maak van deze gelegenheid gebruik om een formele klacht in te dienen over een incident dat ik heb ondervonden in uw winkel afgelopen middag. De gebeurtenis draait om een onjuist berekende korting op een artikel, gecombineerd met een onaangename interactie met uw medewerkers.
Ik wilde een coupon aankopen die u in de aanbieding had voor €20, met een bijkomende beloofde korting van 25% vanwege Black Friday. Tot mijn verbijstering gaf een van uw medewerkers eerst een totaalbedrag van €161 aan. Na pogingen om de juiste berekening te maken, was de uiteindelijke prijs die mij werd aangeboden €19,75, wat suggereert dat slechts 25 cent van de oorspronkelijke prijs werd afgetrokken in plaats van de beloofde 25%. Het correcte bedrag is uiteraard €15 zoals ik reeds aangaf.
Wat de situatie nog verergerde, was de ongevoelige houding van de betrokken personeelsleden. Er werd mij bot meegedeeld dat het artikel al goedkoop is en dat ik het voor €19,75 kon kopen in plaats van een welgemeende verontschuldiging voor de verwarring of een poging om het probleem op te lossen.
Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m lid e van het Burgerlijk Wetboek) moet u alle belastingen en andere kosten (waaronder verzendkosten) vooraf duidelijk aangeven. Dit zorgt ervoor dat consumenten niet voor onaangename verrassingen komen te staan bij het afrekenen. Hieronder valt ook een duidelijke communicatie over eventuele kortingen, en het correct toekennen daarvan.
Ik vraag u daarom te verzekeren dat uw personeel de juiste instructies en training ontvangt om zowel adequate eerbiediging van klantrechten na te leven, als een professionele, klantgerichte houding uit te stralen.
Het is in het belang van uw klanttevredenheid en reputatie, alsook wettelijk verplicht, dat u deze zaak serieus neemt en de nodige actie onderneemt.
In afwachting van uw positieve reactie,
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad en Postcode]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]