Mijn Klacht:
Onderwerp: Klacht over defecte afstandsbediening relaxfauteuil Nebraska – beroep op wettelijke garantie
Geachte heer/mevrouw,
Op 1 juni 2023 heb ik bij u 2 relaxfauteuils van het type Nebraska gekocht ad. € 1220,– klantnr. 43265232. Helaas is de afstandsbediening van een van de stoelen in 2024 defect geraakt, waarna ik op basis van de garantie een vervangend exemplaar heb ontvangen. (Casenr. LB-24-04-1218029) Tot mijn spijt is deze vervangende afstandsbediening op 2 juli 2025 opnieuw defect geraakt.?
Uw klantenservice heeft zojuist telefonisch aangegeven, dat dit buiten de garantie valt, en dat er geen vervangende onderdelen meer geleverd kunnen worden omdat het product uit het assortiment is gehaald. Daarnaast wordt mij niet verteld wie de oorspronkelijke leverancier is, zodat ik mogelijk zelf een oplossing kan zoeken. Het EAN-nr. is 8714901547015 en het art.nr. is 10205546.
Zoals ik telefonisch al heb aangestipt, wil u erop wijzen dat ik volgens het Nederlandse consumentenrecht anders dan u telefonisch van mening bent, wel degelijk recht heb op een deugdelijk product, en dat een vervangen onderdeel ook moet voldoen aan de redelijke verwachtingen van duurzaamheid. Aangezien dit onderdeel (de vernieuwde afstandsbediening) een zeer gebrekkige levensduur vertoont, mag ik ook na afloop van de oorspronkelijke garantieperiode alsnog een beroep doen op de wettelijke garantie. (zie e.v. Consuwijzer.nl, rijksoverheid.nl en Consumentenbond.nl) Ik mag immers redelijkerwijs verwachten dat de vernieuwde afstandsbediening langer meegaat als ruim een jaar. Nu dat niet zo blijkt te zijn, dien ik een klacht in op basis van de wettelijke garantie.
Ik verzoek u dan ook alsnog een passende oplossing aan te bieden. Hierbij denk ik aan:
Het kosteloos herstellen of vervangen van de defecte afstandsbediening, of;
Een passende compensatie indien dat niet mogelijk is.
Ik zie uw schriftelijke reactie binnen 14 dagen graag tegemoet. Mocht u geen passende oplossing bieden, dan zal ik mij genoodzaakt zien dit geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie of andere relevante instanties.
Met vriendelijke groet,
H.W. Gorissen
Loopschansstr.50
4817 KW Breda
E: [email protected]
T: 076-5222203
Gewenste Oplossing:
Dat Leen Bakker (liefst op korte termijn) zorgt voor een nieuwe originele afstandsbediening of een vervangend maar deugdelijk exemplaar. (Het betreft een 5 pins stekker en een 2 knops afstandsbediening.) zodat ik die stoel weer kan gebruiken waarvoor alvast bedankt.
