Klachtenbrief voor Leen Bakker
Datum: [Vandaag]
Aan: Leen Bakker
Klantenserviceafdeling
Betreft: Klacht over slecht product en gebrek aan service
Geachte heer/mevrouw,
Middels deze brief wil ik een klacht indienen over een product dat ik in maart 2023 bij uw bedrijf heb gekocht, alsmede de service die ik daarbij heb ontvangen.
Het product betreft een bank die na nog geen 2 jaar gebruik reeds ernstige gebreken vertoont. De veren steken uit mijn bank, wat het zitcomfort aanzienlijk heeft verminderd. Dit begon met één veer, maar inmiddels zijn er meerdere die uitsteken. Dit vind ik onacceptabel voor een product dat slechts 1,5 jaar oud is. Ik verwacht van een bank een veel langere levensduur zonder dergelijke gebreken.
Tot op de dag van vandaag, bijna 3 jaar later, heb ik nog steeds geen bevredigende oplossing voor dit probleem. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact te zoeken met uw klantenservice, per mail en per telefoon, maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd zonder enige respons op mijn klacht.
Het lijkt erop dat een groot aantal klanten vergelijkbare klachten heeft. De afwezigheid van een adequate reactie op deze klachten heeft me doen afvragen of er binnen uw organisatie voldoende zorg is voor de belangen van uw klanten. Dit lijkt me in strijd met de Consumentenwet, die nadrukkelijk de bescherming van consumenten tegen oneerlijke handelspraktijken voorstaat.
Om deze reden verzoek ik u met klem om alsnog nieuwe kussens op mijn bank te plaatsen op de plekken waar de veren uitsteken. Is dit niet mogelijk, dan verwacht ik een passende compensatie voor de ongemakken die ik heb ondervonden door het falen van uw product en service.
Ik zie uw reactie op deze klacht graag binnen 14 dagen tegemoet. Mocht ik binnen deze periode geen reactie van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt mijn klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en eventueel gerechtelijke stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mail adres]
[Uw telefoonnummer]