Mijn Klacht:
Beste menee/mevrouw
Ik heb een klacht jegens bejegening en een kapot product.
Afgelopen weken heb ik veel spullen gekocht voor de het opleuken van mijn huis waaronder klok Wilhiam voor €19,95.
Deze klok was echter na 1 week al stuk en vandaag ben ik met de kapotte klok naar de winkel terug gegaan. Ik wilde geen andere klok want het product vond ik niet solide maar mijn geld terug.
Ik had geen kassa bon meer maar wel het pin afschrift en de vriendelijke cassiere ging mijn aankoop opzoeken maar kon beide piunbetalingen niet vinden . Ik heb haar uiteraard via mijn bankieren app de betalingen laten zien.
Hierop vroeg zie via een headset advies aan de managervan de zaak en die wilde mij geen geld terug geven want ze kon de betalingen die ik dus kon aantonen niet terug vinden in het kassa systeem.
De Manager was aan het eten en had geen tijd maar na veelvuldig vragen door de vriendelijke verkoopster kwam ze uit eindelijk vertellen dat ik dan gewoon pech had en de bon maar moeten bewaren. Natuurlijk niet slim van mij maar een pinafschrijving is ook een wettig betaalmiddel en dat de verkoopster dit niet kan terug vinden in het systeem kan je niet op de klant verhalen.
Ik vertelde managerKim dat ik heel veel spullen bij Leen Bakker gekocht had. Meubels,gordijnen een stoel en opleuk artikelen en dat het dan raar is dat ik geen geld terug krijg voor een kapotte klok die het1 week heeft gedaan terwijl ik kan aantonen dat ik het heb gekocht heb bij het filiaal op de Mijlweg in Dordrecht.
De managerKim vetelde mij dat ze genoeg klanten had en dat het haar niet intreseerde.
Dit lijkt mij niet hoe je als mamagermet een klant omgaat. Lijkt mij ook geen voorbeeld voor de verkoopster die echt haar best heeft gedaan .
Ik wil mijn geld terug voor de klok die ik daart heb achtergelaten en ik wil dat de managerhaar excuus aanbied.
Het rare is dat dit gaat om een ondeugdelijk kapot product en niet om een terug gaaf.
Inmiddels elders een nieuwe klok gekocht.
Wat een nare manier om met je klanten om te gaan!
Ik hoor graag van u een correcte de oplossing.
Groet
Margriet Brroere
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug € 19,95 en excuus van de manager Kim.
