Mijn Klacht:
Een aantal weken geleden een dressoir besteld via de Leen Bakker website. Ik koop normaal gesproken altijd kasten bij Ikea, maar wilde eens wat anders proberen en had een mooi dressoir op het oog. Besteld en er werd aangegeven dat deze na 2 weken, op 18 januari geleverd zou worden. Ik kreeg later een mail dat dit door een fout in het magazijn niet ging lukken en dat het later zou worden. Geen groot probleem, want uiteindelijk werd de kast netjes bezorgd op 24 januari. Bij het in elkaar zetten bleek al gauw dat er schroefjes misten en nog belangrijker: er zaten absoluut niet de juiste poten bij. Na 20 minuten in de wachtrij van de klantenservice, kreeg ik iemand te spreken. Er werden geen excuses oid aangeboden, máár ze zou de poten wel voor me nabestellen. Deze zouden na een paar dagen bezorgd worden. Prima. Maar nu, na meer dan een week, nog steeds geen poten en ook geen mail dat er iets onderweg is. Vandaag weer met de klantenservice gebeld, ditmaal wel excuses. En nog een leuke verrassing: de poten zijn nog niet eens onderweg, maar enkel besteld bij de fabrikant. “Dat hadden ze u wel even mogen vertellen vorige week”, zei de meneer van de klantenservice. Nou inderdaad, want het blijkt nu dat ik nog 4 – 6 weken moet wachten tot de poten geleverd worden. Voor mij nooit weer Leen Bakker. Meer dan €400,- voor een kast uitgegeven waar ik pas over een paar weken iets mee kan. Geen vergoeding of korting of iets in die richting aangeboden gekregen. Echt intens slecht en zeer ontevreden.
Gewenste Oplossing:
Kleine vergoeding of korting
