Mijn Klacht:

Ik wil hierbij Leen Bakker er op attenderen dat wij niet tevreden zijn met de service van de Leen Bakker. Wij hebben in de winkel een eettafel Tibor en 4 Brim stoelen gekocht, voor een bedrag van 550 euro. We hadden verwacht dat alles goed zou zijn voor die prijs, maar bij beide bestellingen ontbraken belangrijke onderdelen. Voor de tafel moesten wij terug naar het filiaal, waar we uiteindelijk onze benodigdheden alsnog konden krijgen, nadat een medewerker in een onderdelenbak moest zoeken. Voor de Brimstoelen, waarbij bij 1 van de stoelen de schroefjes voor onderaan de poten ontbraken zodat de stoel het laminaat niet beschadigt, moesten we hierna nog een keer heen. Deze hadden ze niet op voorraad en moesten besteld worden. Er kon ons niet gezegd worden of we opnieuw naar de winkel moesten komen om dit kleine pakketje af te halen of dat het werd thuisbezorgd. We zitten nu al een week met een incomplete stoel die we nu niet kunnen gebruiken. Hiernaast hadden we een kledingkast van 300 euro besteld (Detroit) via de webshop die in filiaal Emmen geleverd werd. Eenmaal thuis aangekomen begonnen we deze in elkaar te zetten, toen bleek dat we een heel andere kast hadden meegekregen in 1 pakket, waardoor we onze kast niet in elkaar konden zetten. We moesten opnieuw naar de Leen Bakker, waar de medewerker ons vertelde dat wij het verkeerde pakket zelf terug moesten brengen en het nieuwe pakket, dat nog besteld moest worden, zelf af moesten halen. We zijn afhankelijk van een aanhangwagen van een derde persoon dus dit was knap lastig voor ons. In alle 3 de gevallen is er nooit excuses aangeboden voor het ongemak, we kregen enkel te horen dat de medewerker er niks aan kon doen. Een gepaste oplossing, waarvoor wij niet 5 keer op een neer hoeven te rijden, werd niet aangeboden. We hebben voor bijna 1000 euro aan meubels gekocht, maar de medewerkers leek het volkomen normaal dat bij 3 uit de 3 bestellingen iets cruciaals ontbreekt. We zijn erg teleurgesteld in de service van Leen Bakker en hadden gehoopt dat we tenminste een excuses konden ontvangen, nadat wij meerdere keren op en neer zijn gereden en nu nog steeds 1 bestelling niet compleet is. Al onze bestellingen zijn incompleet geleverd en de oplossingen die de medewerkers hiervoor hadden stelden ons niet tevreden. Er werd geen medeleven getoond in de situatie en een gepaste oplossing is uitgebleven. Om deze redenen zullen wij voortaan niet meer bij de Leen Bakker onze aankopen doen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer een gepaste oplossing of compensatie aangeboden zou zijn, waren wij tevreden gesteld geweest.