Klachtenbrief voor Leen Bakker

Onderwerp: Formele klacht over defect product en gebrek aan klantenservice bij Leen Bakker

Datum:

Aan:

Leen Bakker
Klantenserviceafdeling
[Bedrijfsadres]

Van:

[Uw naam]
[Uw adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een product dat ik op 18 oktober bij uw bedrijf heb gekocht, alsook over de daaropvolgende klantenondersteuning (of het gebrek daaraan), wat in strijd is met de consumentenbeschermingswetgeving.

De betreffende bank die ik heb gekocht, vertoonde meteen na aankoop defecten, waaraan ik onmiddellijk melding heb gemaakt bij uw klantenservice. Ondanks mijn communicatiepogingen heeft uw bedrijf mijn meldingen kennelijk niet geaccepteerd, en de stappen die zijn ondernomen om het probleem te verhelpen, hebben alleen maar tot verdere verslechtering van de situatie geleid.

Een monteur die door uw bedrijf is gestuurd om het probleem op te lossen, heeft de bank achtergelaten in een nog slechtere staat dan deze al was. Bovendien reageert uw klantenservice niet op verdere e-mails die ik over de kwestie heb geprobeerd te sturen, ondanks dat ik foto's van de bank voor en na de poging tot herstel heb bijgevoegd.

Dit is in strijd met de Wet bescherming consumentenkoop (artikel 7:17 en 7:21 BW), waarin staat dat goederen aan de koopovereenkomst moeten voldoen. Echter, door de slechte staat van de bank en uw onvoldoende klantenservice, is dit zeker niet het geval.

Gezien de bovenstaande problemen wens ik volledig te worden gecompenseerd voor deze katastrofale ervaring. Ik eis de volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van de bank volgens artikel 6:230m van de Wet bescherming consumentenkoop, aangezien het product niet voldoet aan de beschrijving en verre van de beloofde kwaliteit is.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en hoop op een snelle en bevredigende oplossing van deze situatie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

Bijlagen: E-mails betreffende retourmelding, foto's van de bank voor en na bezoek monteur