Mijn Klacht:

Een aantal weken geleden hebben wij bij Leen Bakker een tuintafel met 6 stoelen gekocht. Deze werd vandaag pas geleverd. Helaas waren alle 6 (!!!!) de stoelen beschadigd bij de armleuningen. Ik heb de klantenservice gebeld en zoals gevraagd foto’s gemaild van de beschadigingen. Op de beschrijving van de stoelen stond dat bij beschadigingen het gelijk weggewerkt moet worden, omdat het anders gaat roesten.
Ik ben net teruggebeld en krijg een luttele schadevergoeding van 15 euro! Daarvoor krijgen wij 6 beschadigde stoelen, moeten zelf de schade wegwerken en zelf het spul ervoor aanschaffen. De volgende optie was om de stoelen om te ruilen. Leek mij prima! Echter zijn de stoelen niet op voorraad en duurt het tot eind mei (!!!!) voordat deze stoelen weer op voorraad zijn. Nou prima dacht ik, dan gebruiken wij deze tot die tijd en ruilen wij ze dan om. Dit mag, tot mijn verbazing!!, niet, omdat ze dan weer in de verkoop gaan? Serieus? Beschadigde stoelen?? Dus wij moeten nu tot eind mei zonder stoelen doen, omdat wij deze beschadigde niet mogen gebruiken? Toen ik aangaf dat ik hier niet mee akkoord ging en dat jullie nu van jullie probleem mijn probleem maken, aangezien jullie degene zijn die beschadigde stoelen hebben geleverd, kreeg ik als antwoord dat dit nou eenmaal zou was en dit de regels waren. Ook op mijn vraag of ik iemand anders kan spreken die hier mij meer over kan vertellen kreeg ik als antwoord nee. Ik ben het hier dus niet mee eens en wil graag z.s.m. een oplossing!!!! De plekken zijn echt flink diep en als wij dit zo laten zou het dus betekenen dat wij volgend jaar weer opnieuw 6 stoelen mogen kopen.

Gewenste Oplossing:

Volledige vergoeding van de 6 stoelen, of vervanging van alle 6.