Mijn Klacht:
Ik had een kledingkast (type Inca) besteld. Bij levering door Leen Bakker, gaven de heren die het kwamen brengen zelf al aan dat de doos (zwaar) beschadigd was en dat zij het meteen ook weer retour zouden nemen. Vervolgens contact gehad met de klantenservice en zou de kast een aantal dagen later alsnog geleverd worden. Dit gebeurde inderdaad, de kast werd 3 dagen later geleverd door PostNL. Echter, bleek ook bij deze kast de verpakking flink beschadigd te zijn. Dit bleek al zo te zijn bij het magazijn waar de kast opgehaald werd.
Bij het uitpakken van de kast, bleken de deuren flink beschadigd te zijn.
Aangezien dit ondertussen al een nieuwe levering door een eerder beschadigd artikel was, was ik mijn vertrouwen wel kwijt.
Vervolgens hiervoor naar de klantenservice gebeld, verhaal verteld en foto’s van de beschadiging gestuurd. Er zou naar gekeken worden en er zou een passende oplossing geboden worden. Gezien het ontbreken van verdere vertrouwen in een kast die niet defect geleverd wordt, is de enige oplossing retour van aankoopbedrag voor mij.
Vooralsnog krijg ik geen enkele reactie meer na het melden van het defect en het sturen van de foto’s.
Ik ben dan ook zwaar teleurgesteld in de afhandeling van het probleem en de klantenservice van Leen Bakker.
Gewenste Oplossing:
Retour ophalen van kast en crediteren van aankoopbedrag.
(10)
