Mijn Klacht:
Ik heb op 14 juli een vier-seizoens dekbed gekocht bij leenbakker.nl. Deze zou in eerste instantie worden geleverd op 5 augustus. Op 1 augustus kregen we echter een mail dat ze niet konden leveren en dat ze zouden proberen te leveren binnen 30 dagen. Best irritant, maar geen probleem… inmiddels zijn die 30 dagen om, maar ik had nog steeds niks gehoord. Dus op 2 september heb ik leenbakker gemailed om te informeren naar de status. Geen reactie. 5 september nog maar eens gemailed en gevraagd of het niet beantwoorden van e-mails, standaard procedure is bij hun. 6 september dan maar gebeld, krijg ik te horen dat hun al heel lang weten dat ze dit pas vanaf 26 oktober weer kunnen leveren… Ik heb toen gevraagd om de order te annuleren en het geld terug te storten, dit zou dan over 10 dagen op mijn rekening worden teruggestort. Helaas is de order nu nog steeds niet geannuleerd. Ik heb veel geduld gehad maar ik vind dit een beetje te ver gaan. Ik heb anderhalve maand gewacht op een dekbed, waarbij leenbakker niet het fatsoen heeft om mij op de hoogte te stellen. Nu kan ik zeker 2 weken gaan wachten voordat hun de bestelling annuleren en dan zeker nog eens 10 werkdagen voor ik het geld terug heb.
Gewenste Oplossing:
Als leenbakker misschien zou leren reageren, of de klant op zijn minst op de hoogte kan houden. Ik vind dat ze nu op zijn minst een beetje spoed achter de terugbetaling kunnen zetten.. maar het lijkt het tegendeel te worden.
