Mijn Klacht:
Heb op 19 juni 2018 een aankoop gedaan bij LB Purmerend van 6 tuinstoelen en 6 kussens en 2 tuintafel hoesen en gevraagd of ik korting kon krijgen op het totaal bedrag wat aardig op kon lopen. Eerst moesten ze even kijken op welk bedrag we kwamen en dan kon men zien wat ze kon doen. Nou het begon al dat de stoelen a 69,99 niet meer leverbaar waren en dat dezelfde stoel maar met een ander artikelnr. nu 75,99 koste. Dus ik zei nou raar heb net een half uur geleden nog op jullie site gekeken en daar stond 1 artikelnr bij de stoel voor 69,99 en op voorraad. Nou ze ging er niet over discusieren en zei dan zet ik ze wel op die prijs wat niet al te vriendelijk werd gezegd. Op mijn bedrag kon ze niks doen doen zei ze. Had zelf op internet al bij andere sites gekeken of ik die stoelen daar zag staan maar nergens te vinden dus dan maar bij LB dacht ik. De tafel had ik ergens anders gekocht omdat LB hem aanbood van 129,00 voor 99,00 en op andere sites staat dezelfde tafel van 99,00 voor ,in mijn geval bij de Gamma voor 74,95. Ook de stoelen staan op andere site van 69,99 voor nu bij Blokker 55,95, dus kreeg ook de indruk dat je in het ooitje genomen wordt bij LB met hun vanvoor prijzen en dus gewoon de adviesprijs betaald daar de adviesprijzen op andere sites van prijs is waar LB ze zogenaamd id aanbieding voor hebben. Ik zou de track en trace code per email krijgen en had dit 2 dagen later nog niet dus nd winkel gebeld en gevraagd maar dat wisten ze niet en moest maar het hoofdkantoor bellen. Daar zeiden ze dat dit nog zelfs de volgende dag id ochtend op de dag vd levering de code kon ontvangen en zoniet kon ik weer terug bellen en dan gaven hun het me. Bij die gelegenheid vertelde ik dat over mijn aankoopbedrag geen korting gegeven kon worden waarop die mevrouw zei nou U kunt gewoon weer terug nd winkel gaan en er weer om vragen. Vrijdag alles geleverd gekregen ah eind vd middag en zaterdag nd winkel vd korting te vragen zoals het hoofdkantoor adviseerde. Maar er was geen leidinggevende aanwezig dus moest maandag maar eerst even bellen of er iemand aanwezig was voordat ik weer voor jandoedel kwam.Maar goed 2 a 3 dagen nadat ik mijn bestelling had gedaan zag ik ook nog eens dat er ineens op alles kortingen waren. Dus maandag gebeld en kreeg gelijk de bedrijfsleider ad telefoon en heb het aan hem uitgelegd dat ik om korting had gevraagd en niet gekregen had maar dat er na 2 a 3 dagen na mijn bestelling alles met korting stond en het hoofdkantoor had gezegd dat ik nd winkel kon gaan om het alsnog te vragen. Nou ik werd gelijk afgewezen en kreeg geen korting. Dus ik antwoorde nou ik denk dat jullie niet elke dag een bedrag van bijna 600,00 in je laatje krijgen, nou hun wel antwoorde hij en ik moest niet mijn zin doordrijven en als anderen wel korting hebben gekregen hadden hun mazzel en ik pech! Ook zei hei U heeft toch al de bezorgkosten niet hoeven te betalen? Dus ik antwoorden gelijk dat is voor iedereen gratis boven de 500,00, wat al een belachelijk hoog bedrag is terwijl op bijna alle sites staat gratis bezorging zonder een een bepaald aankoop bedrag te hebben. Ook vertelde ik hem dat ik vorig jaar borstkanker had gehad en een operatie en 21 bestralingen en 13 chemo’s had gehad dus dat een beetje korting nu voor mij dan eens een blij pluspuntje kon zijn. Maar hij antwoorde gelijk hoho mevrouw dat zijn onze PROBLEMEN niet. Nee idd zei ik dat is ook zo maar wilde aangeven dat het vorig jaar een heel naar jaar war en dat als ik korting kreeg nu eens iets leuks in mijn leven had. Ook zei ik dat hij tegen het hoofdkantoor inging omdat hun ook gezegd hadden dat ik er om kon vragen maar daar was hij het niet mee eens en zei nogmaals dat ik mijn zin niet door moest drijven. Hoofdkantoor weer gebeld en die zouden informeren bij het filiaal maar die verbonden mij door met het filiaal waardoor ik weer die nare man ad telefoon kreeg. De verbinding werd verbroken en belde terug en zei gooi je nu de haak erop? Waarop hij antwoorde dat hij dacht dat ik dat deed?! Nou ik heb in elk geval een goede opvoeding gehad zei ik en zou dat nooit doen. Maar we kwamen er niet uit hij bleef bij zijn standpunt en ik zei dat ik dan alles maar bij de klachtenlijn en internet zou zetten. Dat moest ik dan maar doen zei hij. Hoofdkantoor weer gebeld en daar werd er dit keer gezegd dat ze niet zo werken bij LB en nooit op een bedrag korting geven dus ik zei waarom hebben jullie dat dan eerst wel geadviseerd? Maar dat wist ze niet wat haar collega had gezegd. Achteraf moest ik de 2 tuinhoesen terug brengen omdat het niet paste en kreeg op mijn aankoop bedrag daarvan 1 euro zoveel minder terug id winkel dus vroeg dit klopt niet ja hoor zei de kassa medewerkster U had een gratis barbique erbij en als je dan wat terug brengt dan wordt er vd producten een bedrag afgetrokken maar dit is in U geval maar 1 euro zoveel. Dus zei ik dat klopt toch niet het was toch gratis en als je dan minder geld terug krijgt vd aankoop omdat dat verrekent wordt is dat ding toch niet gratis geweest??!!Nou mensen een heel lang verhaal maar ik koop daar nooit meer wat. Wat een service en wat een walgelijke bedrijfsleider die tegen een klant durft te zeggen die borstkanker heeft dat dat hun PROBLEEM niet is die hoort niet zon functie te hebben want dat is hij niet waardig. Laat hij eerst maar eens een cursus doen hoe ga je met mensen om en hoe ze vriendelijk te woord te staan.
Gewenste Oplossing:
Dat ze bij Leen Bakker je normaal te woord staan en wat korting hadden gegeven.
