Mijn Klacht:

Ik heb voor mijn zoon een bed besteld deze werd gebracht toen ik de mail zag dat hij was geleverd maar mijn zoon melden dat de bed nog niet was aangekomen heb ik gebeld bleek dus dat ik de verkeerde huisnummer had geplaatst. Ik was niet een half uur van tevoren gebeld ik was ook niet gebeld toen er niet weerd open gedaan of toen ze erachter kwamen dat op de verkeerde nummer was ze zijn weggegaan Ik heb denk ik een half uur nadat ze zijn geweest gebeld maar de telefoniste zei dat ze al onderweg waren naar huis. En dus niet terugvinden vervolgens zou er nieuwe afspraak gemaakt worden deze zag ik niet verschijnen dus ik heb gebeld. De nieuwe afspraak was er al maar was nog niet doorgegeven. Vandaag was er nieuwe afspraak Ik was op mijn werk werd gebeld dat het bed geleverd zou worden maar dat er nog een bedrag open stond. Melden dat we alles al hadden betaald laten bleek dus dat ik extra bezorgkosten moest betalen omdat het vorige keer fout was gegaan en dat was mijn schuld dat ik had het verkeerde nummer opgeschreven.Ik heb toen geld naar mijn zoon moeten overmaken want hij had het geld niet op de rekening als zij weer weg waren gegaan had ik voor de derde keer €49 moet betalen dat was samen 150 uur geweest voor een bed van €119. Ik bel de klantenservice om te vragen naar coulanges omdat ja ik heb het verkeerde nummer op opgeschreven maar zij hebben niet gebeld. De telefoniste zou dit bespreken met de floormanager. Na 5 minuten kwam ze met de conclusie eigen schuld dikke bult klant heeft verkeerde nummer opgeschreven ik dus en zij gaan en Genk coulanceregeling geven. Dat betekent dat ik bijna evenveel voor het bed heb betaald als voor het bezorgen. Ik vind het ook vreemd dat Leen Bakker zo’n grote bedrijf is en geen coulance regeling heeft. Telefoniste zei ook wij zijn niet verplicht u te bellen voordat we er zijn. Als klant voel ik mij geen koning ik heb eerder het idee als klant mag je betalen en verder moet je mond houden. Leen Bakker zegt dat zij de telefoon gesprekken gebruiken als leer doeleinden Ik hoop dat ze echt gaan leren je van coulance bij een groot bedrijf betekent meer klandizie en dat is klantvriendelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er coulance komt en €49 wordt kwijtgescholden.