Mijn Klacht:

Het is onmogelijk om contact te krijgen met Leenbakker. Op 23/5 heb ik een bestelling geplaatst en ook betaald. Via de website werd gevraagd een ophaaldag te selecteren. Ik heb bewust gekozen voor het ophalen in de winkel omdat we niet altijd thuis zijn. De ophaaldag lag twee weken na de besteldatum op 06/06. Er zou een sms worden gestuurd als de bestelling binnen zou zijn. Helaas kwam het sms’je niet op de bewuste dag. Omdat we in de buurt waren ben ik naar de winkel gegaan om te vragen of de bestelling er wellicht al was. De medewerkster had enige moeite om in het systeem mijn bestelling te vinden, maar is er uiteindelijk toch in geslaagd. Vol verwachting dacht ik dat ik zou horen dat ze zou zeggen dat de bestelling er was, maar helaas. Op de vraag wanneer ze verwacht dat de bestelling binnenkomt, was het enige antwoord dat ze op dinsdagen altijd de bezorgingen ontvangen en ik een sms kon verwachten wanneer het binnen is.
Nu is het inmiddels drie weken geleden dat ik de bestelling heb geplaatst en ik begin ongeduldig te worden. Via de website heb ik het contactformulier ingevuld (op 06/06) en een ontvangstbevestiging gekregen met de mededeling dat ik binnen twee weken (!) bericht kan verwachten. Uiteraard heb ik na een week nog niets gehoord.
De klantenservice is telefonisch compleet onbereikbaar, wachttijden van 1 uur (!) en de verbinding die wordt verbroken.
Ik twijfel ernstig of mijn bestelling überhaupt geleverd gaat worden.
Een ding is zeker, dit was de eerste en laatste keer dat ik een aankoop bij Leenbakker zal doen! Dit is uitermate beschamend om zo met je klanten om te gaan. Diep triest!!!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat mijn bestelling per direct wordt geleverd. Het is absurd om meer dan drie weken te moeten wachten.