Mijn Klacht:
Wij hebben bij leenbakker een vloer gekocht (vinyl). Deze gaven aan dat de woning leeg moet zijn als de vloer geleverd zou worden. Ook vertelde ze dat dit een prima vloer zou zijn qua kwaliteit. Allemaal mooi, want we moesten nog verhuizen. Nadat de vloer was gelegd kon je direct zien dat dit niet goed gedaan was, kieren bij de hoeken en deuren. Ook schade zoals pitjes en putten waren er al voor onze verhuizing. Het word nu dan ook steeds erger. Het verplaatsen van een stoel (optillen en neerzetten) zorgt al voor schade, terwijl er beveiliging onder zit. Daar komt Dekra, ingeschakeld door LeenBakker. Deze stuurt een expert, maar geeft al bij binnenkomst aan nooit iets met vloeren te doen. Geeft aan ons toe dat er inderdaad rare vormen van schade zijn, dat het slecht is gelegd etc… Hij dient zijn rapport in, dit krijgen wij niet in te zien en ineens is de klacht afgewezen en krijgen nu niks vergoedt omdat het onze schuld zou zijn.
Gewenste Oplossing:
1. Er word namens de leenbakker hun kosten door ons een onafhankelijke partij uitgezocht die de vloer en de kwaliteit komt beoordelen.
2. als leenbakker nemen ze de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en vergoeden de volledige kosten.
3. als leenbakker nemen ze de verantwoordelijkheid en leveren een nieuwe, betere kwaliteit vloer (lees: laminaat) in de volledige woning, eventueel bespreekbaar in meerkosten.
(10)
