Mijn Klacht:

Op 1 oktober jongstleden heb ik online een hoekbank besteld bij Leen Bakker, dit heb ik met mijn creditcard betaald. De bank zou geleverd worden op 20 oktober. Een paar dagen later stond op de website van Leen Bakker dat de leveringstijd van deze bank 6 weken was. Ik ben naar de winkel gegaan om informatie te vragen over de levering en mij werd verzekerd dat de bank gewoon op 20 oktober zou worden gebracht.
Daarom heb ik toen mijn toenmalige bank verkocht en zat even op tuinstoelen. Een paar dagen daarna kreeg ik een mail waarin stond dat de levering tot hun spijt iets later werd,nml op 1 november.
Daar kon ik nog wel mee leven, weer een paar dagen daarna kreeg ik weer een mail en daarin stond dat de levering jammergenoeg weer later zou worden, nml op 15 december!
Toen heb ik boos gebeld en ben ook naar de winkel gegaan om een tijdelijke leenbank te vragen.
Die is inmiddels hier gebracht, maar een paar dagen geleden wilde ik mijn visarekening betalen en zag tot mijn verbazing dat het geld van de bank op 5 november was teruggestort!
Ik heb de klantenservice gebeld en ben naar de winkel gegaan, ze schuiven de schuld af bij elkaar, maar de order voor de bank was geannuleerd, zonder dat ik dit heb gedaan!
Dat noemen ze nu een communicatiefout!
Niemand biedt mij een klantvriendelijke oplossing, ik moet dus de bank nu OPNIEUW bestellen en dan krijg ik hem misschien wel ergens in januari!!!!
Ik kan dit niet geloven, zij hebben fouten gemaakt en ik moet steeds langer wachten, ze komen mijns inziens niet met een oplossing om hun fouten goed te maken.
Het enige wat ze doen is mij een cadeaubon aanbieden die ik pas krijg als de bank wordt afgeleverd.

Gewenste Oplossing:

toegeven dat de medewerker een grote fout heeft gemaakt en het oplossen zodat ik de bank op de geplande datum ontvang. dit is al veel later was eerst 3 weken toegezegd.