Mijn Klacht:

Recent online een stoel besteld bij Leen Bakker en bij de vestiging in Zwolle opgehaald. Bij thuiskomst bleek er een scheve poot onder te staan. Contact opgenomen met hoofdkantoor Leen Bakker. Die gaf dat ik dit om kan ruilen in Zwolle. Contact filiaal in Zwolle: zij geven aan dat dat toch absoluut niet kan, we moeten foto’s maken van het defect, en per foto een mail sturen. Twee keer per week kijken twee vrouwen op die mail, en zullen de klacht(?) in behandeling nemen. Dit teruggekoppeld aan het hoofdkantoor. Die geven aan: Bedankt voor je bericht. Wat de winkel zegt klopt absoluut niet. Je kan gewoon met de stoel naar de winkel en deze retourneren. Het is een product met duidelijke schade en deze dient omgeruild te worden. Omdat de order via de winkel verloopt is deze verantwoordelijk. Dit kan je ze melden. Je hoeft hiervoor echter niet per se te bellen, je kan ook gewoon langsgaan met de stoel. Bellen kan ook, maar dan zou ik in dit geval naar een filiaalmanager vragen, want het is zeker wel de winkel waar je terecht moet met de stoel. Er is hiervoor in dit geval geen ander kanaal. Groet, xxx.
Dus met stoel naar het filiaal in Zwolle gegaan. Daar geeft de verkoopster aan: Ik kan ze van het hoofdkantoor wel wurgen. Want volgens haar moet ik toch echt een mail sturen (en drie foto’s, waarbij per foto een aparte mail, anders komt deze niet aan). Dan kunnen zij er verder mee, de foto’s zullen dan beoordeeld worden. Ondanks dat ik daar stond met de kapotte stoel en deze om wil ruilen, kon ik onverrichter zake terugkeren. Gevraagd of zij dit zelf met het hoofdkantoor op willen lossen, klant hoort volgens mij niet de dupe te worden van een interne ruzie… Daar werd niet op ingegaan, maar ik kreeg een email-adres waar ik contact mee op kon nemen. Wat het hoofdkantoor zegt, moest ik maar negeren…
Vervolgens weer contact met het hoofdkantoor opgenomen, omdat ik weer naar huis werd gestuurd. Hoofdkantoor biedt excuses aan (wat filiaal Zwolle overigens niet doet), en zegt dat het filiaal in Zwolle de procedure niet volgt: Vreemd om te zien dat deze medewerker niet goed op de hoogte lijkt van de procedure. Ik ga dit intern voor je doorzetten…. Alsof het filiaal in Zwolle een geheel eigen procedure aan het volgen is, en wat dat betreft niets met het hoofdkantoor te maken heeft.

Gewenste Oplossing:

Wanneer filiaal in Zwolle de procedure goed volgt. En een oplossing biedt om de stoel alsnog om te ruilen, zonder de zelfbedachte procedure in gang te willen zetten (de stoel nu misschien maar bij mij thuis omruilen).
Dus mij als klant wel verder helpt... En de mensen op het hoofdkantoor niet gaat wurgen.
Hoewel ik nu op het punt sta om maar gewoon m'n geld terug te vragen en vervolgens ergens anders een stoel te gaan kopen, en ook voor andere aankopen naar andere winkels te gaan.
Enige compensatie voor de brandstofkosten zou klantvriendelijk zijn :).